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FLORA：一个来自花草园的药局

花匠小妙招
2024-11-03 19:39

山本武道

日本医药零售业专家

导语：

FLORA药局在从事处方配药和在家医疗的同时开设了花草园，举办药膳料理和芳香疗法教室，从而协助维护了当地居民的身心健康。

为响应负责国民卫生行政管理的厚生劳动省提出的“药局·药剂师展望”，由各地的药局和药剂师们提倡的国民自我医疗管理（自我治疗和预防）宣传推广活动年年高涨，不断升温。药剂师业务不再单单只局限于处方配药，在医药品销售和咨询、保健品、健康食品、看护食品等产品销售基础之上，建立并实现了了24小时在家医疗和看护的“支援健康药局”体制。本次向您介绍的社区药局就是在从事处方药配药和在家医疗的同时，开设了花草园，举办药膳料理、芳香疗法教室等等，对社区居民已经进行健康支援活动21年的FLORA药局。药剂师经营者篠原久仁子代表取缔役（药学博士）向我介绍了她多年来关于药局的的经营方针。

名字的寓意：“让健康之花盛开”

从东京坐特快列车1个半小时就可到达茨城县，那里有受到当地居民热爱的药局。1997年4月，学习了中医并在医院工作过的篠原久仁子（有限公司FLORA的代表取缔役）和当过中医专业药局店长的篠原泰友（同公司的专务取缔役）夫妇一起创办了FLORA药局。

篠原代表说到：“我们之所以会为药局取这样一个名字是希望能够把药学大学时代从恩师那里学到的‘知识的种子’，通过开设药局的方式，让茨城县当地开满‘健康之花’。因此FLORA（拉丁语中罗马神话里登场的女神的名字）便诞生了。”

中医学带来的缘份，加上秉持“让健康之花盛开”的坚定决心，篠原夫妻药局在创业之初，经过了很多的磨难。

“21年前和先生两个人刚开始的时候，因为是人生地不熟，几乎没有客人光临我们药局，那才是几乎每天都是停业状态。于是就和先生商量，按固有的这种方法不行，我们要立刻做一个改变。于是在接下来的每个月内，药局便开始举办中医药咨询和药膳讲座，逐渐地靠口碑，就开始有客人来店了。当时，政策还没有完全开始实施医药分离，所以凭借着这项改革在开业1年的时间里，我们只凭借中药咨询这项服务就已经开始盈利了。”篠原代表解释说。

篠原夫妻开始FLORA药局第二年的5月，他们将学生时代学习到的中西医结合内容，以及对疾病的预防和治疗未病等知识应用到了实际药局经营中去——他们开设了花草园，用于中医咨询服务和作为药膳料理的教学场所。

创立了第21年的现在，FLORA药局本店和分店一共有3家店铺。医保配药、医药品销售、本着中国中医药理论的中医咨询、针灸治疗、在家医疗和看护事业一应俱全。另外还开设了使用花草园培养的中医草药为原料进行的药膳料理和芳香治疗教室，这些都是为了帮助本地区居民提高全面提高身心健康水平而服务的。

本部与分店所承担的不同职能

篠原代表认为：“同一家药局的每个店铺的经营理念都要从提升和维护本地居民健康的立场出发，结合每个人的体制给出全面综合的健康建议。此外我们公司的针灸治疗院里，学习过中医针灸的篠原泰友专务取缔役（国际中医师A级），同时又是管理药剂师，他在应对治疗咨询的过程中发挥其专长为当地居民解决了很多的健康问题，因此得到了顾客们的一致信赖。

水户市内的FLORA药局本店的特点是从事医保配药和中医咨询、开设FROLA针灸院进行针灸治疗的同时，利用自己公司花草园里的素材，定期举行药膳料理和芳香治疗研习会。

这个花草园是参考了日本近代医学发祥地长崎县内SIEBOLD鸣龙塾（德国的SIEBOLD医生为给日本医生举办医学讲座而开设的），即将医院与种植东西方花草的花草园同时设立。这是日本国内唯一设有花草园的药局，国内很少见。

在茨城县笠间市内开店的友部店，在配合社保配药的同时计划加入在家医疗领域，开设了无菌配药室。针对从口不能摄取营养的患者的营养疗法，提供配制不可缺少的高热量输液服务，并对患者由于癌症而引起疼痛采用中药制剂的方式进行缓和。

“中医药作为补充替代医疗的一个重要环节，不仅在改善体质、心情不愉快等症状、改善精神状态上有效果，对于疼痛、麻木等症状的缓和也有效果。另外近年来，用于癌症患者的支持疗法的案例也在增加，例如十全大补汤与进行性乳腺癌化学疗法+荷尔蒙疗法同时使用，对患者的生存率改善也都有效果显著。”篠原代表说到。

在第三家店铺（河和田店）里，药局提供给客人坐在车里就可以接受商品和服务的新职能——DRIVE THROUGH配药（患者和家属把医疗机关开出的处方单递进专用的窗口，然后坐在车里就可以取配好的药）。药局里还开设美容室，以便应对女性的美容咨询等业务。

通过三家不同经营形式的药局，FLORA帮助本地区居民大大提高了他们的身心健康水平，因此当地的很多医院和诊所也都给予了该药局一致的好评和信赖。”

设置无菌配药室，应对患者的医疗需求改变

FLORA药局第一次应对医疗机构发行的处方配药是药局开业2～3个月以后的事情。当时发行院外处方单的医疗机构还很少，是一张一张地慢慢增长起来的。

创设21年到现在，伴随医药分离率的发展，3家店接到的每月处方单的单数入境已经到了平均4600～4800张左右，是逐渐增长起来的。

“但是由于2016年4月的诊疗报酬改定，特别是关于医保配药的改定，生活习惯病的频发和老年人口的增加，处方药服药日期的长期化，每张处方平均单价的增加等原因，处方单的数量便有减少的倾向了。”篠原代表谈到。

就在这个时候，篠原代表的父亲由于感冒恶化引起了肾功能不全，需要定期到医疗机构做人工透析，最终由于并发症住进了医院。过了一段时间，父亲回到自己的家中，在家人的陪伴下离去。

“由于亲身体验了肾脏病营养指导的重要性，我们药局便不仅对于预防多发的生活习惯病、治疗未病的中医药和药膳里加大了投入力量，对于24小时应对在家医疗和看护也投入了力量。”篠原代表解释说。

经历了父亲临终弥留之际的篠原代表认为“今后再也不能只依赖在医院诊所门前开业应对处方配药的经营模式，即便投入650万日元（50万人民币1元=13日元换算）的成本，也要坚持做到和其他店铺的差别化、个性化经营药局。”

于是，2009年，友部店开设了无菌配药室。第一张HIT（HOME INFUSION THERAPHY=在家输液疗法）处方，医疗机构给门前开业的7个药局都发出了高热量输液的调配依赖。但是，医疗机关最终拒绝了全部的药局，选择了在远处开店但导入了无菌配药的FLORA药局，这成为了药局的新开端。

FLORA药局从创立到目前为止，大约从15家左右医疗机构接受过HIT处方。定期针对在家医疗相关的处方单，接受较多的医疗机构多是面向小儿的医院和在家医疗的HIT处方，另外针对癌症的缓和看护的医院和进行在家诊疗的诊所有5家。

对于无菌配药医疗机构发出的依赖今后肯定会有更大的增长。国家在推进在家医疗的过程中。而且“患者想从医院回自己家”的愿望也在急速增长。

在友部店工作的所有药剂师，从事在家医疗无菌配药的两位药剂师（菊池聪和猿田阳子）都可以应对医疗机构的要求。

免费提供药膳料理菜谱

为应当地居民对各种各样疾患的预防和治疗，病后康复，提升健康，防止老化和以强壮身体为目的等等需求，利用草药生草、食物制作的健康料理的药膳在药局内流行开来。本店以预防糖尿病为中心，每月举办两次药膳教室（参加费用每人3500日元），最近则和NHK文化中心共同在饭店实施举办了“讲座和豪华药膳的饮食企画”。

在本店开设的花草园里，篠原代表作为讲师亲自带领体验采摘花草，对各种花草的功能进行讲解，药膳料理的制作方法教室也很有人气，“就如同药食同源（药品和食品同是维护健康的源泉）所描绘的与气候风土、体质相合的餐饮食品就是维护健康的药物。作为家庭养生、预防的普及教育希望大家重视饮食”。

药膳料理对于重视治疗未病的中医是不可欠缺的理论，FLORA药局里只要有学习过中医理论，取得了国际中医师资格的篠原泰友专务和猿田阳子药剂师在，顾客们就可以从他那里感受到“饮食”的重要性。

店面里的饮食生活指导，就是药剂师和营养管理师为顾客们选择、收集、提供店内经营的低盐，低糖，无热量和低热量的调味品及营养补充用糖类等健康食品，也是本药局的人气商品。

工作人员在为客人做咨询以后，按照每个人的体制推荐选定健康食品，在等待室里有药膳教室试用的菜谱（制作方法），就挂在墙上可以自由选取带走，免费提供。

FLORA药局涵盖了不仅仅是处方药配药、预防糖尿病等等生活习惯病为中心的餐饮生活指导，疗养指导，特殊营养食品的咨询和销售等服务内容，还包括在家以及为老年人士设施的访问服药指导，看护咨询，美容，化妆品，护肤用品的咨询和销售，中医咨询，针灸治疗，自我检查药物的销售，美容，化妆品皮肤保养用品的咨询及销售，针灸治疗，自我检查性药品的销售。此外还有举办各种教室：有益于本地区的健康和保健预防的健康教室，培育次生代药剂师的研修教育和接受药学生等等广泛的业务范围。

“在FLORA药局不仅仅是药品的转移，同时也是可以在饮食和皮肤护理等广泛的领域里给你建议的药局。最近还有可喜的事情，曾经在我们药局工作过的药剂师去了其他药局，现在又回来了”篠原代表笑着说到。

当天正好有一个想当药剂师的药科大学的女大学生到FLORA药局友部店来实习。“你为什么想成为药剂师呢？”我问，“我父亲得到了这家药局在家医疗部门药剂师的照顾”她回答。

篠原夫妻播种的“知识的种子”，不仅仅是让“健康之花”盛开，“人财”之花也开始绽放。

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