想要花材“0损耗”？那你还是别从产地进货了！
很多人看到题目
可能就要开骂了
先别急
咱们今天不是怼人的
而是来给大家科普情况的！
跟很多昆明的鲜花发货商接触久了，总会听到很多吐槽，什么生意难做啊，客户越来越难伺候之类的话，观察得久了，发现也确实有些道理。面对如今的行业环境，又加上客户的压力，难免都会有点儿怨言。
随着互联网的发展，电商平台如雨后春笋般生长起来，这些电商平台不仅获得了巨大的成功，还颠覆了人们曾经的交易方式，让生活变得越来越便捷高效。而电商行业的成功，让很多花卉人看到了新的机遇和未来，纷纷效仿建立起了鲜花电商平台。
而鲜花电商平台照猫画狗，其高质量的服务，赢得了不少客户的心，也掀起了传统花卉行业从业者们的纷纷效仿。就从售后来说，“包发包赔”、“质量保证”、“无忧售后”......越来越多的业务类目和服务细则，让很多人看的眼花缭乱。
售后问题，真的令人头疼！
然而问题也开始突显出来，行业服务越来越好的环境下，经常有昆明花商遇到这种问题：一箱玫瑰，不说坏了一把两把要赔，甚至是就断了几个花头，客户都要要求整把花材全额赔付。
甚至我还见到，有赔付不满意的客户，在自己的人脉圈子里抹黑发货商、平台等，总有坏事传千里的效应在。花了很多资源才积累的口碑和信誉，便会受到严重的破坏。
其实大多数客户，基本上都是很讲道理对事不对人的，但只要有个别客户出现上述情况，对品牌的破坏，真的是无法修复的。不要小看当今社会的传播效率。
本来在互联网信息化的今天，产地花价越来越透明，很多花商能赚的其实已经不多，大多都只是够养家糊口。明明自己检查好的花材，运过去出了问题，怎么办？找原因！
是花材特性的锅！是物流的锅！但能怎么办？鲜花丢件了，倒是可以找鲜花物流进行赔偿协商，但花材损耗，能找谁去说？找物流方？不合适，物流性质本身就是如此，一句不和人家下次你的货都不接了。
没办法，只能自己吃亏给客户赔付，就当这几把花的钱丢了吧。
到底是什么原因
造成这些客户对花材损耗“0容忍”？
其实出现上述情况，不难推敲出背后的影响因素，当然这也是我今天要告诉大家的重点内容。
其一，客户对行业了解程度不够。
近些年来，鲜花行业发展迅速，很多花店从业人员，都是新加入进来还没有多少累积经验的。对于行业现状的不了解，也直接导致了他们对花材损耗“0容忍”。
其实，鲜花属于生鲜易腐类产品，所以无论是法令条例还是相关部门都很难做出相应的规则制度，现在的售后条例，基本上是基于行业积累经验，以及花商们自我约束而来的。真正的“售后”是比较难的。
生鲜产品的特性不用我说了吧？就算不是花，是去菜市场买菜，等提回家，谁敢说没有路上没有一丝一毫的损坏，就像刚从菜贩的手里接过的一样？这就是生鲜产品的特性，易坏易烂易损耗。
其二，习惯了其他电商平台服务，对照产生不满。
很多人在从昆明产地发货前，其实都已经尝试过从其他电商平台购买过东西。比方说，从某宝上买一个生活用品，收到后表面有一点擦痕，申请售后，买家都会或多或少进行赔付，如果产生纠纷，那平台介入基本上也是偏向买家的。
客户从其他平台获得了还算完善的服务，会反过来，对照这些花商、鲜花平台，认为花材不管坏多少，都必须把售后做到完美。
但鲜花和生活用品的性质根本不一样！就说鲜花这些限制，就注定了花卉行业的售后，只能自我摸索，而不是照搬其他行业规则。
其三，贪便宜进次货，却要求好货的售后。
所谓市场鲜花分级，都有参照标准。鲜花行业有个不成文的规定，很多D、E级鲜花是不包售后的，本身花材原生质量就不算太好，勉强能用。在运输途中，会比高等级鲜花更不耐操，更容易损耗，这也是很多客户都心知肚明的了。
但是却有客户，拿着低品质的花，要求高品质的售后标准。双方在达成交易前，其实心中就有了契约，一个卖后不管事，一个买后不生事。
有人收到货发现不如自己所愿，撕破契约，自然而然就会生出更多事端了。
从业越久，对花材损耗就越看得开？
不是人家佛系，而是从事的久了，自然就懂了其中的门道。既然从产地直发，就避免不了运输损耗。本身就是比当地鲜花批发商实惠便宜的价格，即使算上运费，自己也还是划算的。
想要能够看得见的货源质量，当地批发商可以满足。但是又想便宜实惠，又想花材完完整整0损耗，哪有这样两全其美的事儿呢。
很多老花店、外地批发商们，已经明白并接受了花材或多或少会损耗的事实。为了几个花头和花商们撕破脸，对自己也没有什么好处。对这些事的处理态度上，就会宽容很多。
这也就是为什么昆明发货商们以老客户的货品优先，因为双方互相理解。曾经流传着这样的规则，就算是正经货，低于10%损坏，发货商也不会进行售后。
没有人敢拍着胸脯说
自己的花一定不会出问题
没有花商可以保证，发出的鲜花百分之百不会出问题，绝对无损耗。我相信，即使是口碑再好的花商，也不敢说出这样的狂言。这就是行业特性，如果有一天出现可以即时传送的物流方式，可能这样的情况，会缓解很多吧。
但现在是不可能的了，我们也要学会接受行业内幕，如果对花材损耗0容忍，生意就做不下去了。
学会寻找优质花商、平台
不吹毛求疵
真的，基于上面说了这么多，不是让大家觉得产地进货的可怕！挑好花商，一样可以将自己的损失降到最低。在行业环境如此的情况下，如何挑选花商、鲜花平台？
其实，如果一个花商品牌、或是一家鲜花平台，能够保证有“一扎起赔”、“物流出问题帮忙处理”、“质量出问题包售后”......等等任何一项的，都能算得上是花卉行业的优质服务商家了！
挑到这种花商、平台，就珍惜吧~在花材损耗大问题下，能够真正做到这些的渺渺可数。客户和花商、平台方互相理解，合作才能长久的走下去，生意才能细水长流，日久见人心吧。
end.
原创文章，图片来源于网络
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