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优质服务篇：创新探索城市微治理，优质服务再升级

花匠小妙招
2024-11-08 06:54

文/云溪图/璞石

“我从事城管这份工作已经有18个年头了。通过我们的不断努力，村里面环境改善了，绿化好了，道路也升级了，我们城管现在就是一心一意在为群众服务！”东莞市望牛墩城管分局城管片长蔡炯贺自豪地说。

2021年以来，东莞城管深入开展“我为群众办实事”实践活动的调研论证基础上，先行先试推行城管片长制和玉兰女子队，共同探索提高城市管理能力、提升服务群众水平的方法路子，形成“横到边、纵到底”的刚柔并济的城市管理服务机制，拓宽服务群众的广度与深度，实现了“城管进一线、服务面对面”。

深入村居为群众排忧解难

望牛墩镇位于东莞市西北部，地处珠江三角洲平原之东南部，东江下游水网区中部，河网交错。独特的地理环境使得望牛墩镇村居密布，做好人居环境管理等精细化工作显得尤为重要。

“我现在基本上就是驻扎在村里，村民有问题反馈到我这里，我要马上赶到现场去协调处理。”蔡炯贺说，由于村居内老旧房屋较多，蔡炯贺处理关于违章搭建的投诉相对多一些。“有一次一位村民投诉邻居违章搭建，我过去以后并不是要他马上拆除，而是详细了解前因后果之后，协调村里干部来共同解决这个问题，最终圆满地处理了这个投诉问题。”蔡炯贺说道。

玉兰队员走街串巷开展垃圾分类宣传望牛墩分局供图

除了片长下沉到村居服务群众，望牛墩城管分局玉兰女子执法队也积极配合望牛墩城管分局相关行动，以柔性执法为群众送上贴心服务。陈妙云是望牛墩分局玉兰女子执法队的中队长，自玉兰女子执法队成立以来，陈妙云不定期组织玉兰女子中队队员深入一线，走街串巷开展柔性执法，时常与群众“零距离”交流，认真倾听群众心声，不断增进城管与群众间的联系。“能感受到群众对我们的认可！”陈妙云如是说。

据悉，望牛墩分局将全镇21个村（社区）划分为9个片区，下沉60%城管力量到村（社区），布设10名城管片长，打造9个城市服务驿站，通过将执法、服务力量向村（社区）一线延伸下沉的方式，进一步提高城管“为民、惠民”服务的效能和水平。

逐户排查安全隐患，宣传燃气安全望牛墩分局供图

当好有温度的“城市管家”

作为玉兰女子执法队中队长，谢岗城管分局的谢满兰在日常工作中将女性耐心、细心和暖心的特点充分融入到城管执法工作中。通过文明执法、热情服务，用努力和真诚打动了市民，展现了城管女性特有的风采，树立了城管队伍的良好形象。

“现在也有很多市民主动配合我们的工作。”据谢满兰介绍，女子执法队的队员们充分发挥女性在执法中的独特“柔性管理”优势，经常与各股室一起走进社区、学校、企业等宣传生活垃圾分类、燃气安全、小微执法等相关知识，积极宣传城管工作，让执法工作既有态度又有温度。

玉兰队员街头进行燃气安全宣传谢岗分局供图

袁锦安是谢岗村的一名城管片长，同时也是一名退伍军人，目前从事城管工作3年，担任谢岗村片长2年。“担任片长以来给我最大的感受就是基层一线工作比较繁杂、琐碎，但同样需要大担当”。在日常巡查、处理诉求等工作中，他与村民的交流也逐渐增多，成为了村民的专职“管家”。

城管片长与村民的交流也逐渐增多，成为了村民的专职“管家” 谢岗分局供图

谢岗镇金川工业区流动摊贩乱摆卖、沿街商铺占道经营等市容秩序问题一直是谢岗村的管理痛点难点，袁锦安通过连续的蹲点观察摸底，掌握了流动摊贩的实情，采用疏堵结合的方式，向流动摊贩耐心解释相关市容环境管理规定，并引导至该村指定区域摆卖，给流动摊贩安置了一个“家”，在袁锦安看来，居民群众能安居乐业又能做好、维护好村容村貌，他感觉自己的一切努力都值了。

玉兰队员走进校园宣传垃圾分类知识

提升末端执行力，优质服务不断升级

据了解，目前东莞全市已建成城管服务驿站359座，配备城管片长429名、玉兰女子城市执法服务队员602名。这些片长和女子执法队员秉承城管绣匠精神和家园情怀，努力践行着让家园更美丽，让人民生活更有品质的使命和担当，积极探索行之有效的城市管理模式，不断提升群众的满意度和获得感。

2022年，东莞城管女子队开展巡查服务近1.3万多人次，结对服务商铺2.3万余间，开展宣传活动超2400场次，发现并整改城市管理问题9000余个，以柔性执法理念办理城市管理案件近4000宗。东莞城管片长发现并处置“六类”城市管理问题约51.17万宗（处），开展“五进”活动共2.55万次，走访群众14.64万户，接访群众3.24万人次，回访群众2.59万人次。市民投诉有关城市“六乱”问题量相比2021年，下降12.54%。