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520 鲜花蛋糕四轮配送同比增长 94%，顺丰同城打造个性化配送体验

花匠小妙招
2024-11-08 15:48

刚刚过去的 520，消费市场火热，「浪漫经济」带动了各品类销售增长，线上预订鲜花、蛋糕广泛成为人们传递心意的方式。

「终于和暗恋多年的她在一起了，520 那天还要感谢顺丰同城的骑士帮我把蛋糕和鲜花在 13:14 分准时送到她手中，让我的告白计划完美进行。」能够将送达时间精准把控，绝非传统快递可以实现，这也让越来越多人更青睐使用即时配送服务。

同样，面对一单单待送出的美好心意，商家也纷纷选择更专业的第三方即配作为运力支撑，尤其是鲜花、蛋糕这类易损大件，专人专送、品类定制的解决方案保障了无损体验，带来了更高的消费者满意度。

一面为消费者制造惊喜，一面让商家紧抓节日商机，第三方即配成为了 520「浪漫经济」不可缺席的重要一员。

鲜花蛋糕即配需求持续上涨，打造细分品类解决方案

5 月本就是鲜花消费的旺季，在「520」情人节的加持下，「鲜花经济」进一步升温，各大平台鲜花销量涨幅明显。另外，蛋糕也成为了承载心意的专属助攻。顺丰同城数据显示，520 当天，平台鲜花、蛋糕订单量迎来大幅增长。

持续增长的数据反映出广大消费者更看重这类商品的节日仪式感价值，而针对鲜花蛋糕等品类配送的痛点难题，各大即配平台也陆续优化配送体验，建立更全面的细分解决方案。

今年 1 月，顺丰同城率先在行业首发品类专送骑士队伍「蛋糕侠」，骑士经过准入和培训后，方可获得「蛋糕侠」身份，实现装备、技能及权益赋能。

除了给「蛋糕侠」们提供定制服装、保温袋、餐箱等专业装备，顺丰同城设定了贯穿「接、取、送」全流程的标准操作规范。为防止蛋糕配送不稳造成破损，要求骑士在接单、送达时按照「上提下托」标准姿势取放蛋糕，在骑行过程中，要求按照最短路径规划、避开颠簸路段，以小于 20km/h 的速度骑行。其次，为避免商品错拿、漏拿等出错情况，骑士需在接单、取单、送达环节使用标准话术，做到「单单分明」。

据悉，本次 520 顺丰同城也对「蛋糕侠」的服务能力进行了优化升级，在各城市以「骑士等级、服务分、出勤与完单」为维度，对人员的配送能力、稳定程度实现了更严格的培训和筛选。在鲜花配送方面，针对痛点，顺丰同城也建立了一套解决方案，并要求骑士随身携带喷壶，通过路上随时洒水保持新鲜无损。

在消费升级的背景下，Z 世代年轻人对于个性化、具有体验感的服务需求越来越多，也需要得到很好的承接。所以，在平稳配送、保鲜配送之上，顺丰同城更是发挥专业第三方即配平台定制化、个性化服务优势，助力年轻人「花样表白」、制造甜蜜惊喜。消费者只需下单时在备注栏注明要求，比如念祝福、拍惊喜视频、卡点配送等，都会得到骑士们的响应与满足。

高峰、远距、全天候，520 配送考验运力网络能力

越是到了 520 这样的热点节日，消费者对配送时效要求就越高。随着配送场景的愈加复杂、全时段配送需求的增加，各家运力网络能力也在高峰期承受着考验。据顺丰同城数据显示，520 当天从凌晨 0：00 到夜晚 24：00，鲜花、蛋糕等礼物订单接连不断，其中最远的一单超过 80 公里，成都、重庆、杭州的骑士在 520 期间配送鲜花蛋糕最为忙碌。

「今年进入 5 月份，鲜花的订单就多很多，临近 520 那几天更是订单量飙升，到了 520 当天店里库存的花基本相当于直接清仓了。毫不夸张地说，一天卖了过去一个月的量。」杭州某花店老板张女士表示。看着飙升的销量，张女士则是喜忧参半。

此前，张女士更多通过外卖平台统一的服务进行鲜花配送，但是从配送时效、品质和客诉等方面的反馈来看，一直都不太理想。从去年情人节开始，张女士开始选择与顺丰同城进行第三方合作，得到了较大程度的改善。

选择与第三方即配平台合作，一方面是因为第三方平台专注物流，在配送细节上可以做得更专业，另一方面是因为第三方平台具有中立属性，可以帮商家一站式接入各个平台，实现运力统一规划统一调度，提高整体时效的同时，节约成本。而且顺丰同城还面向鲜花、蛋糕商家推出了「极速秒赔」服务，帮助极大承担了外卖配送的风险。

据了解，顺丰同城拥有更多元弹性的运力网络，可以通过「四轮+二轮」相结合的方式保障配送，针对性解决远距离、大重量等复杂配送需求，也更加有效防止了易损品类的破损。据悉，本次 520 顺丰同城鲜花、蛋糕的四轮配送单量同比去年增长 94%，大幅提升了配送效率。而针对各类特殊需求，顺丰同城也可定制更多细节方案，比如提供专人直送服务，为「爆单」店铺安排驻店骑士等，实现更快速的响应和支撑。

共赢即时零售新商机，深入全场景打造优质服务体验

如今，即时零售激活了全品类订单增长，今年 520 期间，除了鲜花和蛋糕，餐饮、商超、零售单量同样增长明显，消费者的即时配送需求愈加多元化。

据了解，目前顺丰同城的合作商家已全方位覆盖不同消费场景，且 2022 年收入前 100 家客户的续签率达 90%。今年 520 期间，顺丰同城同样携手海底捞外送、天虹、乐凯撒披萨、寻梦鲜花等全品类商家展开节日配送，共同打造优质配送服务体验。

随着疫情后的经济复苏，国民消费需求正在不断被释放，「节日经济」将持续保持活力，「即时零售+万物到家」模式有望助力新的消费增长点。相信未来，即配行业将持续深入更多细分场景，发力各品类专送解决方案，不断满足商家多样化、全渠道配送需求，同时为消费者带来更多个性化的消费体验。

来源：互联网