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【人民法院报】订购的鲜花收到了残花

花匠小妙招
2024-08-20 10:46

　　本报讯经营花店的杜某为了七夕节当天用花需求，提前半个多月通过小程序下单购买鲜花，收到时已是节日当天，且开箱后发现大部分花已损坏枯萎……近日，山东省济南市历下区人民法院对这起买卖合同纠纷案作出一审判决，被告花市公司按照鲜花损坏程度赔偿原告杜某90%的货款2800余元，并赔偿杜某因购花实际支付的运费400余元。

　　被告花市公司是微信小程序“花花在线”的账号主体，在线提供鲜花批发服务，并包邮到店。从2022年7月开始，杜某通过个人微信账号注册成为该小程序的会员进行鲜花购买。为了满足七夕节当天的用花需求，杜某提前十天通过该小程序下单购买了玫瑰等多种鲜花，并支付了货款及运费。花市公司发货后，因运输在途时间较长，杜某收到鲜花时已是七夕节当天，且开箱后发现大部分花材已损坏发黑，满天星花已经发霉，其他花材也因运输路途中长时间闷热无水导致花头下垂、花瓣散软，无法售卖。杜某赶紧从当地市场购买高价花材顶替，遂产生损失。随后，杜某多次通过“花花在线”小程序与客服人员沟通赔偿问题，花市公司对杜某提出的赔偿要求均未予回复。且事后杜某通过拨打快递客服电话得知，快递公司已将快递延误赔偿款赔付至花市公司。杜某遂向历下区法院提起诉讼，要求花市公司赔偿货款及损失。

　　法院审理后认为，杜某从花市公司经营的微信小程序上下单购买鲜花，双方建立买卖合同关系，合同合法有效，双方均应依约履行各自义务。杜某足额向花市公司支付了货款，花市公司有义务按照订单内容按时保质向杜某交付所购鲜花。根据杜某提交的收到鲜花后拍摄的照片、其与售后的微信聊天记录，以及杜某与快递客服人员的通话录音可知，花市公司向杜某交付的鲜花存在迟延交付情形，且实际收到的鲜花存在花材受损、变色、变形、枯萎等问题。花市公司未能依约向杜某交付所购鲜花，构成违约。故杜某要求花市公司赔偿因违约给其造成的相应损失，于法有据，法院遂作出如上判决。该案判决已经生效。（綦晓玥）

　　 ■法官提醒

　　在小程序购物时，消费者会遇到如延迟收货、货物质量问题等各种情况。这时候消费者应注意通过以下方法维权：一是做好证据收集。当消费者发现买到瑕疵产品时，要保持冷静，同时需要收集证据，包括购买记录、订单信息、产品照片等。二是联系客服，反映产品问题。消费者可以联系客服说明情况，要求解决此事。如果发现销售假货，也可以要求官方对涉事小程序进行调查和处理。三是保留消费记录，寻求法律援助。如果消费者觉得自己的权益受到严重侵害，可向当地消费者协会投诉或向法院起诉。