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全球服务品牌——金钥匙

花匠小妙招
2024-08-20 11:51

在2015年的第87届奥斯卡金像奖上，有一部电影独领风骚，荣获 9项大奖提名，它就是《布达佩斯大饭店》。影片围绕着一位极具传奇色彩的酒店礼宾员古斯塔夫先生和他的年轻门生展开。在一场越狱后的逃亡中，他们在金钥匙组织无缝接力的帮助下，一次次险象环生又有惊无险，逃脱杀手的追逐。

这种周全的服务并不是凭空杜撰出来的。

国际金钥匙组织成立于1929年，由费迪兰·吉列特先生在法国巴黎创立。这是一个没有政治、宗教和商业性质的，全球唯一拥有近百年历史，遍布40多个国家及地区的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务机构。

金钥匙国际联盟成立于2002年，它把金钥匙品牌从个人上升到企业品牌合作的高度。金钥匙国际联盟从高端酒店、物业的成功落地，延伸至大服务业中的景区、机场、商场、高尔夫、游艇会、养老、民宿、政务中心、高端医疗机构等高端服务企业，并上升到城市之间的合作，目前已实现了全面跨界、互联互通、合作共赢的大服务联盟。

至今，金钥匙国际联盟在全球拥有超过1100多家成员，酒店成员260多家，物业成员750多家，服务成员100多家。

1995年，金钥匙正式引入中国，在国家旅游局及各方大力支持下，目前已覆盖全国各省、市、自治区共300多个城市，3000多家高星级酒店、高档物业以及服务企业,拥有5000多名金钥匙会员，其中300多名金钥匙总经理会员，可以说是中国最庞大的服务协作网络。

中国金钥匙的服务理念是：先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜；在客人的惊喜中找到富有的人生。

作为中国服务的先行者，身肩中国品牌服务使命的中国金钥匙，经过长期的实践，结合中国特色国情，最终形成了独立的品牌十大体系（品牌服务体系、品牌文化体系、品牌总部体系、品牌组织体系、品牌联盟体系、品牌标准体系、品牌传播体系、品牌系统体系、品牌教育体系、品牌公益体系）。

中国金钥匙品牌公益鼓励地区优秀的金钥匙会员积极参与到各大活动的重要接待中。在冬奥会、亚运会、大运会、博鳌论坛、全运会等国际级、高规格重大活动中，都有金钥匙亮丽的服务身影。

中国金钥匙制定了《金钥匙5C品质评估标准》。这一标准在市场运行二十余年并逐步修订完善，在推动包括酒店业在内的现代服务业的高质量发展方面，发挥了积极的示范引领作用。

金钥匙传媒是中国金钥匙品牌传播体系在新时代的升级迭代，传播金钥匙品牌主旋律，统一品牌战略思想，汇聚全国 5000多名金钥匙的服务智慧，分享各行各业的先进服务经验，打造全媒体传播平台。金钥匙传媒一直在将金钥匙优秀服务案例向世界进行广泛传播，为讲好中国服务故事，传递好中国品质服务贡献积极力量。《中国金钥匙服务故事》已经收录了超过560个优秀的金钥匙服务案例。

中国金钥匙为中国酒店业树立了标杆引领和品牌示范的作用；中国金钥匙服务哲学思想对酒店业的经营、管理起到了引导和推动的作用；中国金钥匙5C品质标准为中国酒店业高品质服务提供了坐标和参照;中国金钥匙6S管理创新指引为中国酒店业管理创新优劣提供了评判依据和原则；国际金钥匙学院为中国酒店业起到高端服务人才培养和优质人力资源储备、输送的作用；E-CON服务系统的自主研发和实际应用，为中国酒店业逐步实现国际化、网络化和专业化的金钥匙智慧服务，起到了系统支撑和积极推动作用。总之，“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。

浙江师范大学经济与管理学院教授、国际金钥匙学院荣誉院长邹益民认为，中国金钥匙品牌具有独特个性与优良品质，并在一定范围内有较大影响。它表现为社会公众对金钥匙品牌的认可程度高，基于信任价值、情感价值、身份价值形成的品牌溢价带来了良好的市场影响力；其在维护行业秩序、创造行业典范、引领行业方向做出的行业贡献产生了行业影响力；在履行社会责任、法律责任、经济责任、道义责任等方面具备了社会影响力。

对于金钥匙成员个人而言，这一身份是一线服务人员价值的自我实现，因其辨识度强而广受国内外宾客认可，又因其参与度广而获得了与全国服务人交流的平台，在企业工作中亦发挥了积极的作用。

丽华大酒店自2010年培养出第一把金钥匙何鹏以来，2018年李潇君、岳瑞琪、韩伟三位员工成为金钥匙，2020年邢友超成为金钥匙，2021年刘蓉成为总经理金钥匙。近两年，丽华金钥匙会员以丽华服务与金钥匙服务理念的紧密结合为思路，强化服务设计、分享优质服务案例，为企业发展赋能，得到了客人的高度肯定。

丽华大酒店的愿景是成为山西政务、商务酒店第一品牌，这一愿景的实现离不开优质服务的加持。相信在未来，丽华服务与金钥匙服务一定会碰撞出更加绚烂的火花!

金钥匙，您生活和旅途中最可信赖的人！

丽华大酒店，您最温暖的家外之家！