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拱墅六大举措打造保健食品市场新标杆

花匠小妙招
2024-11-13 06:11

随着保健食品市场日益壮大，规范经营与保护消费者权益显得尤为重要。拱墅区市场监督管理局积极响应市场需求，推出一系列创新举措，旨在构建一个更加透明、健康、有序的市场环境。

一、统一公示牌，强化信息透明度。为了增强消费者信心，拱墅区局明确规定辖区保健食品经营户需在营业场所显眼位置设置统一模板的公示牌，全面呈现包括营业执照、相关许可证信息、食品安全等级、保健食品销售安全管理制度、保健食品销售安全承诺书、属地监管人员信息、举报投诉电话、检查信息公示等信息。此举措旨在确保消费者能够获取有关商家基本资质及商品质量的详尽资料，从而促进市场信息的公开透明，为消费者决策提供坚实的依据。

二、严格审查，完善宣传资料管理。鉴于保健食品市场中普遍存在夸大功效或误导性陈述的问题，拱墅区局制定了严格的规定，要求所有产品标签说明、营销素材、讲师资格证书乃至宣传影片都必须接受细致入微的审查与备案。为此，经营场所被要求装配电子查询装置，以便顾客即时验证保健品的官方注册状态与合规信息。同时，通过安装监控录像系统来保存至少连续90天的会议销售现场视频，确保日后可以回溯核实宣传活动的合规性，杜绝任何形式的虚假宣传。

三、定期培训，提升法律素养。考虑到一线员工法律知识的缺失可能导致的违规行为，拱墅区局确立了每季一次的法律培训计划，重点围绕《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等关键法规展开深入讲解，旨在强化从业人员的职业伦理与法治意识，从根本上遏制违法现象的发生，营造一个健康、合规的商业环境。

四、加强巡查，严密监测市场动态。为确保上述规定得以切实执行，拱墅区局建立了常态化的巡查机制，每月定期对保健食品销售企业进行全面考察，重点关注投诉率高或口碑不佳的企业，对其经营活动实施高强度监督。一旦发现违反规定的行为，将立即采取干预措施，责令整改，并根据违法程度给予相应的惩处，以此产生强大的警示效果，稳固市场秩序，保障消费者权益。

五、优化投诉处理，维护老年消费者权益。由于老年人群体在保健食品购买中经常遭遇额外困难，拱墅区局倡导商家实行无理由退货制度，快速积极处理消费者投诉。同时，构建完善的意见反馈平台，保证每一项客户关切都能获得即时响应与恰当处理，特别是在处理涉及老年消费者的争议时，应体现出深切的人文关怀，优先照顾其特定需求，全心全意捍卫老年消费者的根本利益。

六、推进预付卡制度改革，确保资金安全。在放心消费理念指引下，加快预付卡支付领域的规范步伐，该局未雨绸缪，着手规划引入“安心付”这一创新性资金托管服务，实现消费者预付资金的安全隔离与智能化管理，彻底保障消费者预存款的安全，进而促进市场交易双方的诚信共赢局面。

综合以上六大策略，拱墅区市场监督管理局正全力以赴，致力于创造一个公平、公正、公开的保健食品市场，让每位消费者都能在选购保健产品时感到安心、放心。