江苏省电力公司启动优质服务主题活动
“为广大客户提供节能改造服务，实施的项目年节电能力不低于4亿千瓦时；在公交、出租等公共服务领域加大力度推行换电模式，推动南京50辆换电电动公交车采购计划……”3月20日，江苏省电力公司召开新闻发布会，宣布正式启动“美好苏电幸福民生”优质服务主题活动，承诺实施五大专题20条服务举措，并一一细化量化了具体的服务目标。
“我们将以责任为基石，以创新为动力，以服务为宗旨，积极发挥‘精益保障、转型支撑、环保先行、普惠民生’四个方面的作用，建立全员、全方位、全过程的服务工作格局，深入构建‘亲情服务’体系，完善服务措施，创新服务手段，为江苏经济稳定增长和百姓幸福生活提供强有力的服务支撑和保障。”省电力公司总经理单业才表示。
据悉，2013年是全面贯彻落实“十八大”精神的开局之年，是实施“十二五”规划承前启后的关键一年，全省牢牢把握科学发展主题，加快转变经济发展方式主线，全面落实“六个战略”，深入实施“八项工程”，协调推进社会主义经济、政治、文化、社会和生态文明建设，进一步增强创新驱动、内生增长的经济发展新动力，构建统筹协调、互动融合的城乡区域发展新格局，增创更具活力、更有效率的改革开放新优势，形成民生改善、安定和谐的社会建设新局面，建设资源节约、环境友好的生态文明新体系，率先全面建成小康社会，奋力开启基本实现现代化新征程。
作为江苏省最大的央企，省电力公司将严格按照省委省政府和国网公司的要求，从解决客户最关心、最直接、最现实的用电需要入手，全面实现供电服务“六个提升”：提升供电质量、提升规范服务水平、提升服务效率、提升服务创新能力、提升安全用电水平、提升服务管控能力。“不断增强供电服务员工的责任感和使命感，提高主动服务意识，以‘服务民生、改善民生’为己任，以开展‘美好苏电幸福民生’优质服务主题活动为抓手，全面做好供电优质服务各项工作，树立和提升国家电网‘服务民生、改善民生’的良好服务形象。”省电力公司副总经理李斌说。
据介绍，自2001年启动“心桥”行动以来，省电力公司为持续提升全省广大客户用电服务质量，今年已经是第12年持续开展优质服务主题活动。今年的优质服务主题活动共分五大专题，分别是：责任苏电，服务社会和谐发展；数字苏电，创新供电服务手段；智慧苏电，探索智能互动服务；和谐苏电，普惠民生安康幸福；坚强苏电，保障青奥可靠供电。具体内容涵盖了坚强智能电网建设、为民服务、环保节能和履行社会责任等方面内容，主要指标包括：
为6000户以上中、小用电企业提供免费初步用电节能咨询，为10户省内重点用能企业开展免费用电能效诊断；积极为广大客户提供节能改造服务，实施的项目年节电能力不低于4亿千瓦时；在公交、出租等公共服务领域加大力度推行换电模式，推动南京50辆换电电动公交车采购计划；加大农村电网建设和改造力度，计划全年投资60亿元，其中苏北地区（五市）新增全年投资40亿元，农村户均容量增加到3千伏安，有效消除卡脖子、低电压问题；配合政府实现农村客户家用剩余电流保护器安装全覆盖，投运完好率100%；继续扩大农村执行居民分时电价范围，2013年将实现覆盖900万农村客户，占农村总客户数的50%；扩大用电量采集系统建设覆盖面，年内完成850万农村客户采集系统安装；实施标准化营业厅改造升级，年内实现农村地区全覆盖；按时完成亚青会、青奥会电力保障输变配电工程建设以及11项智能电网和智能用电示范项目建设；完成南京南河、河西、高庙和滨南等4座充换电站，以及235台交流充电桩，形成服务青奥会的智能充换电服务网络，为电动公交和青奥会赛事用车提供充换电服务和技术保障等。
附录>>>
20项服务举措
1．履行社会责任，助力环保节能减排。
2．科学有序用电，和谐供用双方关系。
3．助力光伏发电，促进持续健康发展。
4．发展电动汽车，引领绿色清洁能源。
5．推进营配集成，提速业扩报装管理。
6．前移服务平台，提升抢修服务速度。
7．实施电子档案，提高客户业务办理效率。
8．拓展交费方式，助推服务便捷高效。
9．提升服务平台，拓展服务空间渠道。
10．拓展新型业务，创新营销服务模式。
11．深化采集应用，提供用电信息互动。
12．建设节能平台，提升企业能效管理。
13．加大农网投入，提升电网供电能力。
14．实施均等服务，缩小城乡服务差异。
15．深化社区管理，延伸服务广度深度。
16．简化业扩流程，注重客户服务体验。
17．开辟绿色通道，提速场馆设施建设。
18．加快配套建设，提供赛事有力支撑。
19．积极协助配合，提升场馆保障能力。
20．建立指挥体系，开展赛时电力保障。
（原标题：江苏省电力公司启动优质服务主题活动）
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