Steam 客服 :: 常见退款问题
如何申请退款？
所有退款申请均通过help.steampowered.com处理。
请参见我们的如何申请退款一文，了解具体步骤。
我可以为什么样的商品申请退款？
对于游戏时间不超过 2 小时（包括在线、离线与共享库游戏时间）、购买时间不超过 14 天的任何游戏，在通过 help.steampowered.com 提交申请后，Valve 都会进行退款。 即使您不符合上述条件，您也可以提交退款申请，我们将酌情处理。
我的退款在哪里？ 退款申请获批准已超过七天了，我尚未收到退款。
批准的退款可能最多需要 7 天时间方能显示于您的账户中。 但是，国际支付方式的退款可能需要更久的时间。 如果 7 天后仍未见到您的退款，请直接联系您的银行，询问您的账户中是否有未处理的退款。
如果退款申请在购买后的 24 小时之内批准，那么最初的交易会被取消，而扣款会从您的银行对账单中剔除。 在此情况下，您的银行账户上将不会显示退款。 此过程最多需要 10 天的时间，且国际支付方式的处理时间可能不尽相同。
仍然找不到您的退款？ 请检查您最近的消费历史记录， 您也许已经使用该款项购买了其他商品！
我想为早些时候购买的产品申请退款，但是似乎不行。 我应该怎么办？
如果购买时间大大超出了 14 天的退款期限，则无法退款。
我的退款申请被拒绝了。 我可以对这一决定发起异议吗？
如果您认为对您的退款申请处理有误，请在 help.steampowered.com 上重新提交一份申请。 新的申请将由另一名 Valve 员工进行审理。
[url=#sale]我购买了一款游戏，但该游戏随后就打折了。 我可以申请退款再重新以折扣价格购买吗？[/h2]
可以。如果您尚未申请退款，请确认您符合退款条件，并在此处提交退款申请。
请注意退款申请批准后可能最多需要 7 天的处理时间。
我申请退款的次数有限制吗？
只要您的购买符合条件，您就可以任意提出退款申请。 如果我们觉得您在滥用系统，我方保留禁止您访问此功能的权利。
如果我申请了一款游戏的退款，那么我的 Steam 社区个人资料里的游戏时间和成就会被删除吗？
不会。 您的 Steam 社区的个人资料中的游戏时间与成就将不会被删除。 您可以点击此处，进一步了解个人资料隐私相关信息。
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