揭秘！花店如何给你的售后服务体验加分？
售后服务，只要是做生意的都知道重要性，从商品卖出去那一刻，售后服务就开启了。
因为鲜花是个生命周期相对较短的商品，客户购买鲜花之后，插入花瓶，花枯萎之后就容易淡忘了。
尤其是家庭鲜花，没有礼品花的设计与层次，普通客户也分不清哪些是A级花，哪些是B级，感觉在哪家店买都一样。
所以，售后服务就成了维系花店和顾客关系的最好方法，也是保证客户利益最需要的环节。
1
5天售后理赔期，真的很难吗
对于售后理赔期，一般花店都会设定在5天，但有的人心里没底，不敢承诺花期。
不敢承诺的原因有二：
1.对鲜花品质不够自信；
2.没有过硬的售后服务，养护知识教育不够
这两个原因，其实没有想象中那么难攻克，只是需要付出更多的用心。
鲜花品质要求花店在品控上做到足够的严格和用心，包括采购渠道和品种的选择，而售后服务和养护教育，是一件需要付出很多耐心的事。
在时机选择上，售后应该是从客人拿到商品那一刻开始，而不是客人发现问题的时候。所以，建议大家主动去询问客人养花情况。
一般同一批商品，只有少部分人提出有问题，大部分都说好，那客人就会知道是自己养护方法有问题，会虚心请教正确的养护方法。这样的顾客是不会投诉质量问题的，即使有，群里其他客户也会用自己的成功案例来力挺你。
但如果出现好几个客人都反映花有问题，那么除了私聊解决客户问题，还需要在群里主动道歉并给出理赔的解决方案。
这个道理就跟谈恋爱一样，主动承认自己的不足，和等待对方发现，给别人的感受是不一样的。主动会让你赢得更多的理解和信任，不管是退款还是送花，都能大大建立起店铺的信誉与口碑。
2
客户不愿意学养护，可能是方法不对
我发现，现在很多花店都喜欢发一大段文字在团购群里，却发现真正认真看下来的人没几个。
现在大多数人都有阅读障碍症，不喜欢看字，更偏爱图片和视频类的信息，阅读起来更方便，也便于保存收藏。
那，我们何不把养护知识做成图片的卡片，或者自己录制视频呢？
有家花店就是这么做的：自己录制养护视频，手把手教客人养护知识要点。
来源：开心鲜花
这样的视频接地气，专业又亲切，直接让客人感受到服务的用心！想做抖音号却不知道录什么内容，养护视频也是一个不错的吸粉套路！
3
售后做的好，团购不会影响花束价格
据开心鲜花介绍，她在讲养护知识的时候，经常会带入自己的人工成本，出去学习的费用，所以熟悉的客人都非常认可她的服务价值。
她还会教客人包那种小花束，自己上手之后客人了解包花的难度和价值所在，自然不会觉得花束定两三百的价格很贵。
有时候遇到刁蛮的客人，拿团购鲜花的价格来比对花束价格，说“就这么一束花，加起来不过几十块成本，怎么定这么贵？花店赚得真狠！”
与其被气哭，不如让客人“你行你上！”当然，这句话不能直接说，而是真正教客人包花。
想要客人认可自己的手艺价值，不用靠嘴说，可以试试让他自己来体验！
客人不继续买花，大多是因为售后没做好，试着做一些细节上的小改变，你会有惊喜的发现。
想要获得帮助，可以从官网联系我们哟（ilearnmore.cn）
注：本文部分观点来源于天妈社群
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