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乐墨花时光丨天妈聊运营丨花店会员制度的探索

会员制度在很多行业的应用已经非常普遍,甚至是一种商业模式,如:美容美发行业、健身行业、超市、水果店等等。

会员制度在提高客户体验、增强客户粘性、提高竞争力等方面发挥着很大的作用,然而在花店行业,却始终没有受到重视,使用会员制度的花店还只是凤毛麟角。

可能因为花店目前主要的商品类型是节日花礼,属于低频、非刚需产品,因此会员制度对于客户的吸引力不够,同时花店在明码标价、商品标准化、收银等环节处于粗放、落后的状态,也阻碍了会员制度在花店行业的应用与推广。

然而随着线上电商在家庭花市场的发力,鲜花日常化的消费被日渐普及,尤其是年轻女性用户,这个市场发展之迅猛,是大家有目共睹的。日常鲜花市场的迅速扩张,对节日花礼市场起着微妙的影响作用。

比如,原先花店赖以生存的重大传统节日——情人节、七夕节,因为日常鲜花消费的增加,可能分流了一部分节日需求。相反,以往一些鲜花消费的小节日,如三八女神节、母亲节、教师节,反而因为日常鲜花消费的普及,而增加了这些节日的鲜花消费需求。这些微妙变化在最近的几个节日的数据和大家的感受中,都能体会到。

可以得到印证的是,未来日常鲜花将是一个自带人口红利的广阔市场!实体花店不应该放弃这块市场的竞争,而只关注节日花礼,事实上,未来的鲜花消费市场将逐渐呈现细分化:

日常鲜花,价格亲民、品种丰富、附加值低、注重瓶插期 节日花礼,设计新颖、包装别致、附加值高、注重手艺与品质 更多的鲜花场景应用:生日布置、纪念日布置、私人派对布置,这些也将是未来鲜花更多的应用场景!除了婚庆,鲜花布置将越来越被年轻人接受,是一种新的生活方式和时尚品味的体现。

随着鲜花使用的频次提高、场景增加,会员制度的推广便有了土壤,加之花店在规范运营上的重视,相信会员制度在花店业的流行是一个趋势。

花店会员制度探索调研报告

天妈一直对会员制度在花店业的探索有着极高的关注,为此,在天妈聊运营的群里做了一次《花店会员制度探索》的调研,以下是调研的反馈。

花店会员制度的思维导图

很多花店想做会员制度,但苦于没有思路和经验,不知道应该从哪里下手,以上的调研问卷其实也是一个思路整理的过程,当你对以上问题进行深入思考,并找到答案的时候,你的会员制度的大框架便已经有了,而对于一些没有把握的细节,调研的大数据结果也是存在参考意义的。

天妈结合调研报告,再次进行了梳理,以思维导图的形式,来帮助大家再次梳理会员制度的做法思路。

会员制度的几个注意点

在以上的会员形式中,天妈认为最适合花店的应该是充值卡。 但充值卡的起点不宜过高,500元是一个不错的位置。如果客单价更小的花店,可以再降到300元。 红色标注的是关键:我们在设计会员福利时,一定要以自己的毛利率为基准,认真测算出合理的会员折扣,而不能盲目地拍脑袋。尤其是充值送金额的福利如果与会员折扣福利叠加使用,那更要小心测算你的赠送金额与折扣率。天 妈的建议是不要叠加使用,要么就充值送金额,如满500送50(相当于9折),要么就是满500,全场9折 会员等级的合理分层,不要过于复杂,简单易操作为上。 会员积分的谨慎运用。会员积分是一个对系统要求较高的玩法,需要记录每次的积分变换和兑换的设置,对于运营较弱的花店来说过于复杂,不建议使用。除非有很好的软件系统。 如果暂时没有找到好的会员管理系统,可以先用excel来管理,一般会员数据在100-200的,excel还是可以胜任的。

文章来源:乐墨花时光 www.ilearnmore.cn

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