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乐墨花时光丨天妈聊运营丨花店会员制度的探索

花匠小妙招
2024-11-15 20:36

会员制度在很多行业的应用已经非常普遍，甚至是一种商业模式，如：美容美发行业、健身行业、超市、水果店等等。

会员制度在提高客户体验、增强客户粘性、提高竞争力等方面发挥着很大的作用，然而在花店行业，却始终没有受到重视，使用会员制度的花店还只是凤毛麟角。

可能因为花店目前主要的商品类型是节日花礼，属于低频、非刚需产品，因此会员制度对于客户的吸引力不够，同时花店在明码标价、商品标准化、收银等环节处于粗放、落后的状态，也阻碍了会员制度在花店行业的应用与推广。

然而随着线上电商在家庭花市场的发力，鲜花日常化的消费被日渐普及，尤其是年轻女性用户，这个市场发展之迅猛，是大家有目共睹的。日常鲜花市场的迅速扩张，对节日花礼市场起着微妙的影响作用。

比如，原先花店赖以生存的重大传统节日——情人节、七夕节，因为日常鲜花消费的增加，可能分流了一部分节日需求。相反，以往一些鲜花消费的小节日，如三八女神节、母亲节、教师节，反而因为日常鲜花消费的普及，而增加了这些节日的鲜花消费需求。这些微妙变化在最近的几个节日的数据和大家的感受中，都能体会到。

可以得到印证的是，未来日常鲜花将是一个自带人口红利的广阔市场！实体花店不应该放弃这块市场的竞争，而只关注节日花礼，事实上，未来的鲜花消费市场将逐渐呈现细分化：

日常鲜花，价格亲民、品种丰富、附加值低、注重瓶插期节日花礼，设计新颖、包装别致、附加值高、注重手艺与品质更多的鲜花场景应用：生日布置、纪念日布置、私人派对布置，这些也将是未来鲜花更多的应用场景！除了婚庆，鲜花布置将越来越被年轻人接受，是一种新的生活方式和时尚品味的体现。

随着鲜花使用的频次提高、场景增加，会员制度的推广便有了土壤，加之花店在规范运营上的重视，相信会员制度在花店业的流行是一个趋势。

花店会员制度探索调研报告

天妈一直对会员制度在花店业的探索有着极高的关注，为此，在天妈聊运营的群里做了一次《花店会员制度探索》的调研，以下是调研的反馈。

花店会员制度的思维导图

很多花店想做会员制度，但苦于没有思路和经验，不知道应该从哪里下手，以上的调研问卷其实也是一个思路整理的过程，当你对以上问题进行深入思考，并找到答案的时候，你的会员制度的大框架便已经有了，而对于一些没有把握的细节，调研的大数据结果也是存在参考意义的。

天妈结合调研报告，再次进行了梳理，以思维导图的形式，来帮助大家再次梳理会员制度的做法思路。

会员制度的几个注意点

在以上的会员形式中，天妈认为最适合花店的应该是充值卡。 但充值卡的起点不宜过高，500元是一个不错的位置。如果客单价更小的花店，可以再降到300元。红色标注的是关键：我们在设计会员福利时，一定要以自己的毛利率为基准，认真测算出合理的会员折扣，而不能盲目地拍脑袋。尤其是充值送金额的福利如果与会员折扣福利叠加使用，那更要小心测算你的赠送金额与折扣率。天 妈的建议是不要叠加使用，要么就充值送金额，如满500送50（相当于9折），要么就是满500，全场9折 会员等级的合理分层，不要过于复杂，简单易操作为上。 会员积分的谨慎运用。会员积分是一个对系统要求较高的玩法，需要记录每次的积分变换和兑换的设置，对于运营较弱的花店来说过于复杂，不建议使用。除非有很好的软件系统。 如果暂时没有找到好的会员管理系统，可以先用excel来管理，一般会员数据在100-200的，excel还是可以胜任的。

文章来源：乐墨花时光 www.ilearnmore.cn

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