09、深圳金地物业管理处工作手册（全套163页）

• 花匠小妙招
• 2024-11-17 20:08

XX 物业管理有限公司

L A R G E O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O ．， LTD．

编号：WI/YFT

版本：A

管理处工作手册

编制： _________ 日期： __________

审核： _________ 日期： __________

批准： _________ 日期： __________

WI/YFT-目录

LJPM 目 录 A/1 1 /4

1. 管理处工作手册文件编号说明 WI/YFT001

2. 岗位组织架构图 WI/YFT201

3. 管理处主任职责与权限 WI/YFT301

4. 管理处副主任职责与权限 W1/YFT302

5. 服务中心主任职责与权限 W1/YFT303

6. 工程部主管职责 W1/YFT304

7. 护卫主管职责与权限 WI/YFT305

8. 财务主任职责 W1/YFT306

9. 会所主管职责 W1/YFT307

10. 助理职责（一） W1/YFT308

11. 助理职责（二） W1/YFT309

12. 助理职责（三） W1/YFT310

13. 出纳员职责 W1/YFT311

14. 服务中心接待员职责 W1/YFT312

15. 维修班班长职责 W1/YFT313

16. 护卫班班长职责 W1/YFT314

17. 炊事员职责 W1/YFT315

18. 清洁班长职责 W1/YFT316

19. 绿化工职责 W1/YFT317

20. 办公室文员职责 W1/YFT318

21. 护卫领队职责 W1/YFT319

22. 东大门岗位职责 W1/YFT320

23. 人行道口岗位职责 W1/YFT321

24. 会所接待员职责 WI/YFT322

25. 游泳池工作人员职责 WI/YFT323

26. 样板房工作人员职责 WI/YFT324

27. 维修班电工岗位职责 WI/YFT325

28. 维修班水工岗位职责 WI/YFT326

29. 维修班技工岗位职责 WI/YFT327

30. 与业主/用户沟通办法 WI/YFT401

WI/YFT-目录

LJPM 目 录 A/1 2 /4

31. 财务帐目公开制度 WI/YFT403

32. 财务六种催交方式操作规程 WI/YFT404

33. 财务人员接待客户语言流程式 WI/YFT405

34. 服务中心接待客户语言流程 WI/YFT406

35. 装修管理规定 WI/YFT407

36. 住宅小区物品搬进（出）管理 WI/YFT408

37. 业主入伙办理流程 WI/YFT409

38. 门禁 IC 卡授权登录规程 WI/YFT410

39. 停车场 IC 卡授权登录规程 WI/YFT411

40. 电子显示屏操作规程 WI/YFT412

41. 消杀管理规程 WI/YFT413

42. 申请宽带网办理规程 WI/YFT414

43. 特色服务操作规程 WI/YFT415

44. 投诉处理、回访制度 WI/YFT416

45. 住户投诉处理流程 WI/YFT417

46. 服务中心送奶流程 WI/YFT418

47. 牛奶配送流程图 WI/YFT419

48. 游泳池水质管理规程 WI/YFT501

49. 小区设备开放工作流程 W1/YFT502

50. 防火检查规定 WI/YFT503

51. 电梯使用规定 WI/YFT504

52. 维修服务工作台 WI/YFT505

53. 公共设施维修保养流程 WI/YFT506

54. 自行车存放管理规定 W1/YFT601

55. 车辆计时与收费管理操作方法 W1/YFT602

56. 对讲机使用规定 W1/YFT603

57. 迎节日抓“三防”安全防范措施 W1/YFT604

58. 停车场（库）管理规定 WI/YFT605

59. 消防监控中心管理规定 WI/YFT606

60. 消防监控中心值班人员职责 WI/YFT607

WI/YFT-目录

LJPM 目 录 A/1 3 /4

61. 巡逻员岗位职责 WI/YFT608

62. 管理处员工办公制度 W1/YFT701

63. 员工培训制度 W1/YFT702

64. 员工守则 W1/YFT703

65. 办公室档案资料管理制度 W1/YFT704

66. 办公用品申请、购买、领用规定 W1/YFT705

67. 办公室档案建立流程 W1/YFT706

68. 社区文化活动开展流程 W1/YFT707

69. 财务管理及会计核算制度 W1/YFT708

70. 机电设备的编号方法 W1/YFT709

71. 机电设备统计制度 W1/YFT710

72. 员工廉洁自律制度 W1/YFT712

73. 员工宿舍管理规定 W1/YFT713

74. 员工宿舍卫生检查规定 W1/YFT714

75. 员工活动中心规定 W1/YFT715

76. 洗衣机使用须知 W1/YFT716

77. 夜间值班规定 W1/YFT717

78. 周末值班规定 W1/YFT718

79. 员工请假、家属留宿及就餐规定 W1/YFT719

80. 御风庭紧急集合方案 WI/YFT720

81. 预防台风暴雨应急方案 WI/YFT721

82. 清洁班签到制度 WI/YFT722

83. 业主公约 W1/YFT801

84. 业主/住户须知 W1/YFT802

85. 楼宇使用及维护管理规定 W1/YFT803

86. 精神文明公约 W1/YFT804

87. 暂住人员管理规定 W1/YFT805

88. 户口管理规定 W1/YFT806

89. 租赁房屋管理规定 W1/YFT807

90. 管理处治安管理规定 W1/YFT808

WI/YFT-目录

LJPM 目 录 A/1 4 /4

91. 小区园林绿化管理规定 W1/YFT807

92. 小区环境保护管理规定 W1/YFT808

93. 供水、供电管理规定 W1/YFT809

94. 燃气安全管理规定 W1/YFT810

95. 智能化设施使用管理规定 W1/YFT811

96. 临时用电管理规定 W1/YFT812

97. 有线电视智能化网络管线管理规定 W1/YFT813

98. 商铺管理规定 W1/YFT814

99. 文化娱乐场所管理规定 W1/YFT815

104.表格清单 WI/YFT901

WI/YFT-001

LJPM 工作手册编号说明 A/1 1 / 1

1、数字以 0 开头代表的文件类型：关于文件的说明

2、数字以 1 开头代表的文件类型：组织架构

3、数字以 2 开头代表的文件类型：岗位职责与权限

4、数字以 3 开头代表的文件类型：服务中心、财务室工作规程

5、数字以 4 开头代表的文件类型：工程部工作规程

6、数字以 5 开头代表的文件类型：护卫部工作规程

7、数字以 6 开头代表的文件类型：社区环境部工作规程

8、数字以 7 开头代表的文件类型：员工须知类、内部管理综合文件

9、数字以 8 开头代表的文件类型：业主/用户须知

10、数字以 9 开头代表的文件类型：表格清单

WI/YFT-101

LJPM 管理处组织架构图 A/2 1 / 1

WI/YFT-201

LJPM 管理处主任职责与权限 A/1 1/ 2

一、职责

1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，坚持为业主服务、为社会服务

的经营目标，努力搞好小区物业管理工作。

2、定期向公司报告管理处工作情况，提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议，认

真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

3、建立富有活力的高效率的管理组织机构，科学完善的制度，以及监督和考核体系，确保

政令畅通，信息反馈通畅，管理工作高效。并在实践中不断根据管理计划、目标和工作成效，

调整管理体系。

4、经常巡视管理区内外各场所，管理处各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题、

积极解决问题。

5、督促属下的管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训管

理人员，做好人员的考核工作。

6、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最

大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。

7、坚持“取之于民，用之于民”的收费和使用原则，审批资金收支，严格按财务制度办事，

努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作他用，或向住户乱摊派，乱收费。

8、组织开展社区文体娱乐活动，根据管理规章制度的要求举办文体娱乐竞赛和各种培训班，

丰富居民生活内容，搞好精神文明建设。

9、积极配合有关部门做好住宅区有关的工作。

二、权限

1、对管理处的全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权。

2、对本管理处人员的配备有建议权。

WI/YFT-201

LJPM 管理处主任职责与权限 A/1 2/ 2

3、在确保完成上级公司下达的物业管理各项指标的前提下，对管理处管理服务行政组织的

设置和员工人数的配备有建议权。

4、有权对员工进行奖惩，对不合格员工有辞退建议权。

5、在不超出公司规定标准的情况下，有权决定日常管理费用的支出和物资的使用。

6、在不违背上级有关规定、制度精神的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施。

WI/YFT-202

LJPM 服务中心主任职责与权限 A/1 1/ 1

一、职责

1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令负责，对管理处主任下达指令的实施负

责；

2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实服务中心工作人员的工作职责，

督导服务中心工作人员有序开展各项管理工作。

3、负责管理处一体化管理体系的具体执行运作、编写管理处工作手册和其他管理文件；

4、负责督导管理处员工有关公司简介、公司规章制度、服务意识、服务技能的培训工作。

5、负责督导员工进行业主/物业使用人的资料整理、业主/物业使用人服务项目的具体执行。

6、负责督导服务中心人员的仪容、仪表、言行举止，负责和处理好业主的投诉，并督导责

任人跟踪处理也业主/物业使用人的投诉问题。

7、负责物品的采购计划、物品购买、物品验证工作。

8、负责管理处员工人事管理工作。

9、负责设备运行班维修仓库及化学危险品库房的监督管理工作。

10、负责管理处的内务协调，协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。

二、权限

1、对管理处各项工作有建议权，对紧急问题有临时处置权。

2、对服务中心的管理工作有决策指挥权。

3、对服务中心员工有工作有调整建议权。

4、对服务中心员工的奖惩、辞退等有建议权。

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