打破花店僵局，从“私域流量”开始
A:私域流量就是真正属于自己的流量。
听起来很高大上的感觉，它到底是什么意思呢？
首先，我们从字面意思来理解：
私：就是私有，属于自己的东西
域：区域、地域，就是自己的地盘（圈子）
那么组合起来就是属于自己的，在自己地盘上的流量，简言之就是商家自己的流量。
“私域流量”相对其他流量来说是在我们的控制范围内的，且不易流失，更具稳定性。
私域流量是真正属于自己的流量。
其特点就是不需要太多新的引流，获客成本相对较低，大部分时候是通过已有客户的资源来进行导流，更加注重现有客户的管理。
“私域流量”可以干什么
“私域流量”并不是一味的引流，而是精细的维护老客户，通过维护来客户引起二次或多次购买，提高复购率。
通过我们的服务、管理和引导，触发老客户带入“流量”（新客户），增加复购率，提高我们的购买率、复购率。
再通俗一点就是“放长线钓大鱼”，了解客户的购买习惯，鼓励、激发客户的购买欲，引导客户为我们引流，而我们需要做的甚至只是提醒客户在什么时间买什么花。
“私域流量”就是可以给我们带来复购率的“鱼钩”。
花店竞争大，不知消费升级体现在哪？
市场更新迭代飞速，花店的数量日益增加，线上平台的热烈竞争，产地一件代发的优势，以及团购新零售的热潮，甚至是鲜花替代品的衍生，客户的选择面越来越广，跟不上95后、00后的审美等等。
花店时常面临没有客户上门，就算上门客单价也低到离谱的问题，导致花店的存活率越来越低，想要获客也是难于上青天，消费升级到底体现在了哪里？
我们仔细分析下来，客户对鲜花的消费需求开始向生活鲜花转变了，对鲜花的购买和使用频率越来越高，不仅仅停留在花礼上，市场总需求量在上升。
为什么我们生意还这么难做？这是因为他们都到竞争对手那边去买花了。
现代人有一个“不矫情”的特点，既然你不在意我，那么“不打扰是我最后的温柔”，客户就是这样流失掉的。
这就是我们一直忽略掉的一个问题——维护老客户。我们只一味的想要获得新的客源，却忘记了维护老客户，不知道客户买过什么花，消费习惯是什么，购买能力是什么。
说到底，老客户就是我们的免费问卷调查报告，基于这份“报告”去开发新客户，获客成本是不是会降低呢？
这个时候才意识到忘记维护老客户，开发新客户成本又高，还要花时间费精力，那我们该怎么办？
马云曾在某场演讲中讲过“人与人之间缺乏信任，缺乏沟通理解，各种文化还在不断地争论和对抗中。我认为贸易是最好的沟通方式，是承载文化最好的方式，可以让我们尊重和理解不同的文化。”
建立好“私域流量”是一个新的开始，转变观念，提升维护客户的能力，用心维护，站在客户的角度来思考。
增加必要的互动和服务，可以让我们获得更多的可能，包括复购、分享推荐（获取新客）。
比如说时不时的和客户聊聊天，了解一下最近的需求，鲜花养护知识、文化内涵等，从这些地方去聊一聊，增强互动。
就是我们所说的学会运营社群，通过社群来维护客户，而没有经验的运营者一般都会经历将群运营成死群的痛苦，这也是运营人最怕的一点。
要想运营好社群就必须将社群定位好，确定好客户画像，相当于给客户贴上标签，知道客户的需求才好“对症下药”。
可以根据年龄段、性别、情感状态、消费能力等来判断消费习惯，除了卖花给客户，我们还得学着分享一些干货内容给有需要的客户，维持着一个活跃度。
不同年龄段的人审美需求都是不一样的，根据客户需求适时推荐客户需要的内容来维护社群活跃度，也可以做一些活动邀请在附近的小伙伴去花店参观，或者做一些花艺沙龙活动、花束DIY等等。
总的来说，就是要通过沟通与客户建立起信任，和客户建立除买卖外的关系——情感互动关系，甚至是线下活动等，也就是我们所说的“共情力”。
事实上大部分女性是抗拒不了美好的事物的，还是倾向于线下活动比较多。
比如客户的花养不好的时候，就要快速给出应对方案，告诉客户应该怎么处理，最简单的养护方法给到客户引起客户的注意。
还有带动客户自发的分享买家秀，这里可以引出一些文化内涵普及，消费预期等进行互动，自然就勾起其他客户的购买欲等等。
不要让我们的产品成为“三无产品”，也不能卖出去就不管不顾了，还是需要付出一些人性化服务的，花卉产品也是需要说明书滴。
从客户的第一次购买动作中洞察客户购买习惯、购买能力，要设身处地的为客户着想，让客户感觉到自己被重视，被认同，购买到的不仅仅是商品，还有服务和温暖。
用心的维护，与客户做朋友，或许很难，但是这样的客户是最长久的。
对于买卖双方来说都是具有价值的，对客户的温暖服务，构建长久的客户关系，给客户一个关注的点。说白了，客户维护，就是对客户进行分类精细化、个性化，甚至是差异化的关系管理。
有条件的高端花店会考虑做成付费会员制，这样客户会更精准，维护成本也会的相对降低，根据人的心理，付费的东西会更被珍惜，更加有利于创造长期价值。
维护客户不仅仅是维护客户的“购买力”，还有客户的“带客力”。获客不易，当我们值得任性的时候，那我们做活动时老客户就会为我们带来新客户。
当然客户拉来的有可能不是我们的精准客户，这就需要我们进行分类筛选，为以后的精细化管理做准备，这才能体现“私域流量”的作用。
相关知识
打破花店僵局，从“私域流量”开始
花店鲜花创业赛道私域运营方案干货
开在麻将馆里的小花店，在线上成为“大师店”
花艺产品经理任职要求
你一定要知道的，8大花店运营指南
从园艺切入兴趣社交，「花信」想用社交电商模式来卖花
9.9元的鲜花店，到底能不能做
获客又锁客，订花派借腾讯广告实现30%增长
花店新媒体营销，花店经营必看。【花店】如果不用心经营，真
21私募投融资周报(10.8
网址: 打破花店僵局，从“私域流量”开始 https://m.huajiangbk.com/newsview67578.html
| 上一篇: 2024-2030年中国鲜花订阅 |
下一篇: 鲜花常识:被替代的太阳花——孔雀 |
