“女神节”活动怎么做?这一直是困扰很多营销策划人员的难题之一,特别是当下受“客户业务线上化、消费支付去货币化、消费决策迁移化等”影响,再加之当下“疫情”形式仍然严峻,活动的策划、组织与开展显得更难了。
那么,什么样的活动能够起到较好“获客、黏客到转化客户”的效果呢?总体而言,活动的设计要符合“ASIPSA”属性,暨“吸引力、简单化、趣味性、参与性、传播性、获得感”。基于线上活动开展的六大属性,结合当前数字化获客、业务开展形式以及场景化建设程度,给予大家两个可借鉴的活动形式。
一、社交端-微信
通过KCL(关键意见消费者)打造私域流进而开展线上传播的形式,是目前有效做线上社群营销形式之一,暨“通过围绕网点行长、理财经理、客户经理等同事,建立线上微信群,并通过信息发布、游戏互动、问题解答等形式,达到客户教育、信息传播和产能转化的效果。”
1、活动形式
以网点行长、理财经理、客户经理等同事为主,通过分析存量客户需求和明确群组属性(信息发布、兴趣圈打造、专业解答等),通过建立线上微信群的形式,开展线上微客户活动。
2、活动流程
确定群主-明确群属性-确定形式(话题讲解、谈论、提问等)-分析客群-组建微客群-展开微主题活动-问题互动-奖励兑现等”。
3、微活动主题选择
防疫小讲堂、春季养生、居家美体、护肤美容、疫情下的经济环境与政策解读、财富小讲堂、如何足不出户办理金融业务、亲自沟通等,贴合客户日常生活与情感的主题。
5、礼品设置
线上红包与自制获奖海报、线下雨伞、水杯、大米、洗脸仪、美容仪、电动牙刷等常规礼品、合作商户礼品兑换(现金满减券、体验券、礼品券等)等。
6、活动时间选择
微活动建议开展时间为:20:00-20:30、20:30-21:00、21:00-21:30等(微活动时长建议不超过30分钟)。
(某培训和辅导后银行网点,组织开展的微客户活动截图)
二-游戏端-H5游戏制作
线上微游戏具有“操作简单、趣味性强、参与度高等”属性,是开展线上获客与营销的主要形式之一,加之目前线上有诸多H5制作平台(如:凡科、易企秀等),均有免费版本的游戏模版可供借鉴与使用,工作人员操作起来也很简单,只需结合行内政策和客户结构,针对性选择、系统性制,并通过线上微信、线下网点等多维度传播即可。
1、活动形式
通过线上小游戏挑战的形式,进行积分排名与抽奖,可设置名次奖与抽奖等奖项,并可通过线上添加客服微信领取或线下网点领取礼品等形式,进行奖励兑现,从而达到品牌传播与获客的效果。
3、活动流程
明确客群-选择游戏-设置奖励机制-游戏设计-游戏传播-把控过程-评估效果。
4、礼品设置
结合游戏的目标客群,设置针对性礼品,如“女神节游戏”可设置“鲜花、美容仪、洗脸仪、电动牙刷、跳绳、电子秤、温度枪、血压仪等”礼品。
(某经过培训和辅导后的银行,制作未发布的微游戏)
线上客户活动形式有很多种,上述两种是前段时间经过线上微课学习的同事,制作和开展的活动案例,仅供参考。
另外如:抖音挑战赛、话题或活动集赞、商户优惠购等形式,均能够起到一对多的宣传与营销的目标,但上述的这些活动,都需要结合持续的线上与线下的客户服务与营销,才能够实现长久获客与客户价值转化。