上海员工服务意识培训

本课程主要让员工意识到优质客户服务标准制定的重要性和必要性，通过现场演练的形式，训练学员熟透制订优质服务标准的方法和步骤，欢迎了解。
招生对象所有在中需要与客户打交道的人员，括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理

服务标准化

课程大纲

一、有制定优质客户服务标准的必要吗？
案例一、某著名餐厅的标准化服务
案例二、票头公司的服务标准

二、确定优质服务标准的目的

三、从一般服务标准到优质服务标准

四、优质服务的14个关键领域
优质服务标准程序面的七个关键领域
优质服务标准个人面的七个关键领域

五、确定优质服务标准的准则
具体化
简明
可测定
建立在客户的要求之上
写进说明和实施评价中
和员工共同制定
公平地实施、执行

六、建立优质服务标准的四个步骤
步骤一、确定客户认为哪些方面的服务是重要的。
步骤二、确立可衡量的标准
步骤三、定期对服务标准进行检查
步骤四、对标准重新评估
种工具——服务圈

七、模拟练习

提升员工的服务营销技巧，更有利于建立良好的客户关系，增加企业竞争力的附加值，为企业带来更好的社会效益和经济效益，环球礼仪具有10年以上的礼仪培训经验，课程设施丰富多样，授课形式灵活多变，同时我们还提供了上门培训的服务，欢迎了解。