华侨城电商平台“花橙旅游”入选国有企业数字化转型典型案例
国务院国资委近日印发《关于发布2020年国有企业数字化转型典型案例的通知》，公布了100项国有企业数字化转型典型案例名单。华侨城官方电商平台“花橙旅游”从几千个参评项目中脱颖而出，上榜数字化营销服务类典型案例。
花橙旅游是华侨城集团自主搭建的旅游行业自营型电商平台。作为涵盖管理、营销、服务和用户体验等多维度的综合平台，花橙旅游基于旅游行业的特殊电商模式，建立了华侨城“电商+会员+营销+服务”一站式在线旅游服务平台，实现了对外为游客提供票务预定、资讯查询等综合服务，对内面向景区提供营销赋能。
自2018年上线以来，花橙旅游承接华侨城文化旅游节的互联网运营，已额外获取超过550万会员，订单数量超过1500万笔，交易流水超过5亿元。
华侨城文化旅游节至今已成功举办三届，2020华侨城文化旅游节期间各级企业组织策划400多项活动，推出500多项产品，花橙旅游线上产品超2400个。同步策划推出的花橙旅游卡通过不断优化升级，打破时空、地域界限，突破景区日常运营推广模式，广泛整合内外部文旅资源，实现跨业跨界联动营销，深受游客喜爱。
▲2020华侨城文化旅游节
花橙旅游平台和花橙旅游卡的推出，通过实名制购票，预约制入园，不仅有效承接了常态化疫情防控下的市场新需求，超预期实现了“以节庆促经营”目标，更充分释放了华侨城文化旅游节在拉动经营、促进市场方面的作用，有力推动了文旅产品的供给侧改革。
▲花橙旅游官方商城
花橙旅游秉持“创享美好生活”的理念，对游客增加营销触点，强化品牌认知，提高用户粘性；对渠道推动跨界合作，促进销售转化，实现相互引流；对企业加强游客互动，优化个性服务，形成营销闭环。花橙旅游的会员运营，更构建了跨客户标签体系、流量共享能力和精准营销能力，通过账户体系、成长体系和积分体系，为旅游者提供高品质专享服务，助力企业实现精细化私域流量运营。
未来，华侨城集团还将推动与更多企业线上线下跨界深度合作，为企业服务，打造会员积分体系，创新营销思路，将花橙旅游打造成以景区为核心的目的地旅游深度服务平台，成长为独立的自有互联网品牌，为景区创造价值，为广大用户提供优质旅游服务，建立旅游产业生态圈，实现资源共享和产业整合，推动文旅主营业务数字化转型、企业高质量发展再上一层楼。
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