网路花店的成功经营模式
网路花店的成功经营模式四技三 B9056043 蒋念芳前言国内花卉网站倍增, 而各家花卉网站建置的目的各有不同, 运用的技术复杂度亦互异, 商业模式也各有特色. 为了解国内花卉网站内容的现况和经营模式, 以花卉网站内容分析为主题,在二家代表性的花卉网站之中作比较, 来进行个案分析研究, 找出网路花店的成功经营模式. 将花卉网站依其商业模式型态区分为三类: 1. 电话与传真订购: 於网站中提供产品型录与图供人浏览 2. 线上订单订购: 仅能利用线上订购单完成预订, 但无法进行线上付款 3. 线上付款网站: 此花卉网站除提供前二种类型网站的各项服务功能外, 并提供线上付款机制, 而因牵涉到金流的安全性, 建置技术较为复杂, 采安全的电子交易为主. 花道家: 全国最大网路花店花道家股份公司, 是嘉实资讯於民国89年1 月结合嘉实资讯母公司与金融财团和花艺界之杰出人士集资成立花道家股份公司, 资本额 2450 万, 由具有资讯技术整合管理人领导花道家网路花苑营运. 提供安全完整的电子商务购物流程, 且可 24 小时线上订花全省送花的服务. 花道家股份公司成立 Flower DJ 网站与两家台北直营花店, 花道家有专业的花艺设计师及全省 60 多家专业设计师联盟花店, 及大陆, 香港 2 家大型联盟花店. 而花道家就是花道艺术之家, 花送到家. 公司介绍交易方式花道家产品的订购方式接受传真或电话订购产品, 也提供直接从花道家网站发出线上订购单, 也可经由家族网站或其他策略联盟网站中进入订购产品; , 提供安全的24 小时收单服务. 付款方式为线上刷卡付款或 AT M 专属帐号转帐服务, 所有资料皆加密传送, 也可用以传真信用卡资料, 邮政划拨或企业月结制方式付款. 订单可以随时查询或修改, 各种订单状态异动都以电子邮件立即通知. 配送方式台北地区的订单由二家直营花卉门市进行产品设计, 包装与配送服务. 国内其它地区由 60多家设计师连盟花店去负责产品包装与配送等服务. 香港和大陆地区由当地大型连盟花店进行产品包装与配送等服务. 经营模式花道家以虚拟与实体作结合, 它的产品定位为中, 高价位且独特设计的高品质路线, 目前在财务上已达成损益平衡; 平日会在网站上进行小型促销活动, 特定节日通常於一个月前结合异业开始造势, 针对网路族群在网站上进行促销活动, 包括特价与折价卷. 花道家认为大学生是要全力栽培的客层, 由於线上购物需要用到信用卡, 适合满 18 岁以上的大学生, 加上大学生是习惯使用网路的族群, 电子商务的交易经验有时比上班族还丰富, 其促销对象自然锁定大学生. 而花道家非常重视售后服务过程, 且对全省各协力花店的品管严厉; 每份花礼都会随花附上" 客户满意度调查表", 顾客可藉由此表反应交货品质, 花道家会立刻对协力花店再过滤筛选,情况严重者, 则会再补送一份全新花礼, 协力花店若被要求重新补送花束, 所有费用由协力花店自行吸收; 若延迟送礼则提供退费服务. 若协力花店所制作的花束, 不同顾客不满意次数, 连续两次之协力花店, 将取消其资格. 专业设计便利性与顺畅性的购物环境产品多样化线上交易安全认证经网际威信(HiTrust) 认证为「全球安全认证网站」 2. 价值虚拟与实体结合的网路花店产品定位
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