现场实施手册（2024版）
调整公告
【历史内容调整公告】
实施组政策宣导
【最新政策发布查询】
远程实施手册
【远程实施手册内容】（包含远程培训流程、要求、规范及奖惩）
一、文档说明
本文档主要明确了项目实施中的工作内容、作业准则、工作要求以及禁止事项，请所有实施相关人员务必认真阅读。
二、适用范围
适用范围：
1.新门店上门安装（包括游乐宝系统、娱乐管家系统、芸苔系统）
2.置换系统（包括第三方系统置换、油菜花系统升级及置换）
人员范围：
本部自有工程师、专职服务商及备选服务商
三、流程总概况
阶段过程 阶段时间 阶段工作 关键表单 上门前准备工作 出发前1天 工具准备 客户情况了解 行程制定 客户情况确认并告知行程 出发现场 上门时现场沟通工作 到达现场前1天 现场情况确认 《现场安装条件核查工具》 需求调研 签署现场实施进场协议 《油菜花项目进场实施协议》 制定实施计划 现场实施部分 实施过程1-5天 软件安装 钉钉打卡钉钉工作日志
【培训签到表】
硬件安装 网络调试 系统基础信息搭建 系统培训 全场流程测试 实施结束后验收环节 实施结束当日 资料交接 《交接确认单》 通知销售回访 《客情关系资料填写表》 验收单填写 《项目实施验收单》《遗留问题跟踪登记》 离场须知 售后维护 实施后一个月 售后维护要求SOP目录（纯操作文档目录）
【目录链接】
四、具体操作指引
第一部分：上门前准备工作
第二部分：上门时现场沟通工作
1.现场情况确认
流程目的：提前检查现场情况，以保证后续开展的项目实施工作能顺利完成。
检查内容：①场地现场环境；②网络设备情况；③服务器准备情况（可选）；④收银电脑及周边配件；⑤游乐设备准备；⑥油菜花设备到位；⑦培训前准备内容；⑧系统准备。
操作流程：通过现场情况检查工具进行查询
【现场安装条件核查工具】
具体步骤：到达现场-打开核查工具-根据核查工具内容对现场进行核查-提交后查看结果-手机截图并反馈到群中提醒客户现场准备情况。
2.需求调研及安装要求注意事项
流程目的：了解客户基本业态情况（运营方式，核心述求等）以及安装时是否有与实施要求不一致的特殊需求。
流程说明：结合已有CRM信息与甲方负责人沟通确认。
3.签署现场实施进场协议
流程目的：与客户确认现场实施注意事项，告知客户安装中的风险事项；
执行要求：1.与客户一同阅读进场协议条款；
2.由客户签署进场协议。
协议连接：《油菜花项目进场实施协议》
3.如客户对协议有异议，需要提前报备给予油菜花实施组负责人
4.制定实施计划
流程说明：此流程用于提前指定本次实施的整体工作计划，并且同步至客户企业微信群，以此来告知客户未来几天实施流程以及提前准备工作
实施计划操作流程：【项目实施计划操作流程】
第三部分：实施过程把控
流程一：每日钉钉打卡
打卡要求如下：
1.每日到达现场时，需要在钉钉中打外勤上班卡；
2.每日结束离场时，需要在钉钉中打外勤下班卡；
3.原则上每日工作时间为早上9点到晚上20:00，中间吃饭时间不需要打卡；
4.如商场开门时间或其他因素原因，可根据实际情况与客户协商上下班时间，并且按照实际时间进行打卡；
5.如打卡下班时间超过第二天的情况，依然可以打下班卡，当日打卡记录可多次重复更新，油菜花会按照每次打卡记录来查询当日到场情况；
6.打卡记录作为重要判断现场安装时间，如客户对此进行投诉，则我们将查询打卡记录进场复盘排查，一旦确认违规则处以300元一次罚款；
流程二：工作日志
日志流程要求：
1.每日需要在钉钉【日志】中编写日志；
2.日志提交时间不得超过第二天23点59分前；
3.日志内容需要详细列明今日完成的工作内容，明日计划需要完成的工作内容以及客户需要配合的工作；
4.日志填写完毕后，需要截图至客户企业微信，并且@销售助理以及客户场地负责人；
5.违反以上内容，则按照第一次警告，第二次罚款100处罚
第四部分：软件安装类实施要求
流程说明：
安装流程：
执行要求：
请按照安装流程执行，违反本实施手册安装流程中的要求，则按照《项目实施奖惩条例》给予相应的处罚。
如软件安装时发现问题，可在钉钉【技术服务中心（外部群）】中咨询，咨询类型可分为：
1.安装授权文件、VPN信息获取、正式云服务器迁移本地、系统基础功能咨询，统一由实施组值班人员（高晓钦、陈彦峰、梁建宁以及当日值班技术）。
2.软件BUG类，统一由叶其盛、陈宗钦负责处理。
3.小程序BUG类，统一由欧江平负责处理。
4.其他未知异常，请在群中提出，由实施组判断后@对应人员处理。
以上处理时间为9:00-18:00；特殊情况，请提前预约相关人士配合处理。
第五部分：硬件安装类实施要求
流程说明：
实施工程师根据客户采购硬件清单，对现场硬件进行规范性安装及调试，并对一经调试好的硬件进行基础初步测试验证。
实施标准：
①卡头类：
【卡头安装调试目录】【卡头基础调试原理】【特殊机台库目录】【部分特殊机台常见问题】
②自助设备类
【自助设备类安装调试目录】
③门禁类
【门禁类安装调试目录】
④其他类
【其他类安装调试目录】
如硬件安装时发现问题，可在钉钉【技术服务中心（外部群）】中咨询，咨询类型可分为：
1.卡头类异常，非网络故障，统一由陈伟辉负责
2.安装程序类异常，统一由黄泓元负责
3.闸机类异常、自助设备组件类异常，统一由吴小杰负责
4.常规问题，请在群中提出，由实施组自行处理，如无法处理经判断后@对应人员处理。
以上处理时间为9:00-18:00；特殊情况，请提前预约相关人士配合处理。
第六部分：网络调试类实施要求
标准设备网络调试要求（TP-LINK锐捷）
TP-LINK商云平台接入教程
【TP-LINK云管理配置说明（TP-LINK商云平台）】
网络问题排查方法
【常见网络知识及常见网络问题排查】
如调试网络时发现问题，可在钉钉【技术服务中心（外部群）】中咨询，统一由实施组值班人员（高晓钦、陈彦峰、梁建宁以及当日值班技术）处理。
第七部分：系统基础设置建设
第八部分：培训标准
流程说明：本部分着重对系统使用进行培训，实施人员须按照以下要求完成客户相关培训
培训流程：【系统培训流程说明（通用）】
培训签到表填写要求：
1.所有参加培训的人员需要按要求填写培训签到表，链接：【培训签到表】
2.培训后，需要查看人员签到后反馈的学习情况，并根据学习不足地方需要进行加强培训；
3.相关学习情况需要及时反馈到甲方负责人。
培训参考视频常见业态1：电玩城
游乐宝【店长】【财务主管】【仓管管理员】【机修】【收银员】 娱乐管家【店长】【财务主管】【仓管管理员】【机修】【收银员】常见业态2：娃娃机店
游乐宝【店长】【仓库管理员】【收银员】 娱乐管家【店长】【仓库管理员】【收银员】常见业态3：儿童乐园
游乐宝【店长】【仓库管理员】【财务主管】【收银员】 娱乐管家【店长】【仓库管理员】【财务主管】【收银员】常见业态4：家庭娱乐中心
游乐宝【店长】【仓库管理员】【财务主管】【机修】【收银员】 娱乐管家【店长】【仓库管理员】【财务主管】【机修】【收银员】常见业态功能
【点餐功能】【课程预约功能】【团建活动预约】【卡丁车功能】【台球业态】
介绍售后渠道和答疑群邀请
关于售后渠道：软件：
后续的系统问题可以联系我们软件客服进行解答，联系客服方式有以下方式
1、在线客服链接：jxwechat.demo.youcaihua.net
2、微信技术服务：请在微信上找公众号“油菜花信息科技”，关注后，点击键盘输入“人工”，即可转为微信人工服务
3、在系统右上角可以直接点击客服图标进行联系
硬件：
后续的硬件问题可以联系我们硬件客服进行解答，联系客服方式有以下方式
1、硬件在线客服链接：online.demo.youcaihua.net
2、硬件售后电话： 020-2214-2680
针对新门店，我们可以让助理将客户拉到答疑群进行售后统一处理，具体内容如下：
1.常见问题可以群里直接发问，由值班技术进行解答
2.每周特定时间，会举行相关统一培训
3.每周会清理上周答疑群并新增新答疑群（一周一个群）
4.游乐宝、娱乐管家及芸苔有各自群。
第九部分：全场流程测试
总体说明：
实施完毕后，需要对现场流程进行一次全面演练，并及时解决现场遇到的问题
执行要求：
《全程测试流程说明》
第十部分：验收环节
1.资料交接
1.1交接人门店交接人统一为实施单中的【管理员帐号交接给谁】
1.2交接交接内容a.管理员账号
b.网络设置内容
c.服务器开机密码（如有）
1.3交接结果反馈交接完毕后，请签署《交接确认单》
1.4现场遗留问题跟进如现场有遗留问题未能及时解决，请填写以下表格进行登记，方便后续跟踪处理
《遗留问题跟进登记》
1.5客情关系记录（试运行）请将本次实施过程中，了解到的门店客情关系记录下来，并登记到《客情关系资料填写表》
要求：每个上门安装门店结束前都需要对门店关键人员进行相关了解并填写此表格
奖励政策：当获取的线索提供给销售后并成功签单，则奖励100元/单
参考话术：
问题1：老板您之前有用过我们家系统吗？----（获取其他门店信息）
回答
a.有，则代表是我们老客户，可顺势了解他们其他店的使用情况，并了解有没有开店计划，可按照问题2来提问
b.没有，其他店用的是其他友商系统----此回答则能获取到客户有一定存量门店，可通过问题3继续了解情况
c.没有，这家是第一家店----新客户，进一步了解是否有其他股东，可继续追问问题4
问题2：您其他店使用系统情况怎么样了？是在这附近开的店还是在其他地方开的店？都是用咱家系统吗？----（获取客户对油菜花系统评价，并了解是否有潜在可置换门店）
回答：通过此回答可大概知道门店数有多少，是否都是使用油菜花系统
问题3：您看中油菜花系统哪些方面？这次是什么原因让你换用油菜花系统？----（进一步了解客户的需求，挖掘客户有没有可能其他门店更换油菜花系统）
回答：相关内容可记录在表格中
问题4：这个店看样子投资也不少，是您一个人全投吗？之前是做什么生意？
回答：可挖掘门店投资情况和股东情况
2.填写验收单
验收单链接如下：【项目实施验收单】
3.通知销售回访
回访细节要求请查看：【项目实施回访说明】或者查看【项目实施回访群】群公告
4.离场须知
1.离场前必须完成【项目验收单填写】以及【项目实施回访】两个流程
2.离场前需要提前告知客户离场时间。
第十一部分：售后维护
售后维护要求如下：
1.所有实施完毕后，需要在客户企业微信群处理售后问题，为期1个月；如在其他项目中无法马上处理的问题，请@群里面的客成经理或者销售助理协助处理
第十二部分：二次营销
说明：实施人员在现场或者维护期内，成功提供线索并成单，将获取相应奖励
时间范围：从实施开始计算一个月内
奖励范围：请查看具体清单
奖励发放时间：次月月底前
流程说明：请参考【二次营销奖励机制】
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