移动电子商务在旅游业的应用研究
■
苗传娴
渤海大学管理学院
摘
要
:
经济的持续发
展
将各种移动终端设施与通信网络迅速普
及
移动信息服务获得了极快的发展与积极的完
善
市场
上的移动服务提供商也大量增加移动电子商务做为新兴的电子化产业发展的影响越来越大尤其是移动电子商务与旅游行业
的有效融
合
更展现出了极为良好的发展势
头
发展前景极为广
阔
。移动电子商务与旅游业联
手
将形成一个潜力巨大的市
场
并由此带来一场旅游业的革命。但是当前移动电子商务在旅游业的实际应用过程中还存在一些问题和障碍亟待进一步深化
认识。本文通过对移动电子商务在旅游业的应用现状、存在问题以及解决对策进行了分析和探讨希望可以加深人们对旅游移动
电子商务的认识和了解并进一步促进移动电子商务在旅游业的应用和发展。
关键词
:
电子商务
移动电子商务
旅游业
在当前的市场经济环境下电子商务行业与旅游产业都是
发展潜力极大发展速度极快的新兴产业。旅游电子商务做为
二者的有效结合自产生以来就获得了极为迅速的发展呈
现出积极的良好发展势头并吸引了社会各界的热切关注。尤
其是移动通信技术与网络互联技术的快速提高与积极推广极
大的促进了移动互联网业务尤其是移动电子商务的积极发
展。
移动电子商务有效的把因特网与手机等移动终端积极连接突
破了传统电子商务在时间与空间上的局限能够更加快速有效
的为客户提供安全及时的电子商务交易与相关信息服务。移动
电子商务与旅游业的结合把新兴的科技元素、移动信息优质
服务带到了旅游产业中极大的促进了旅游市场积极发展与重
大提
高
。但
是
当前移动电子商务在旅游业的实际应用过程
中还存在一些问题和障碍亟待进一步深化认识。本文积极
有效的分析了当前旅游产业中移动电子商务的相关应用情况与
发展现
状
就所存在问题有效的提出了针对性的研究与分
析
希望能够更好的积极帮助移动电子商务在旅游业中的积极应用
与有效发展。这样可以加深人们对移动电子商务的认识以及了
解移动电子商务如何影响传统旅游行业的发展。
一、移动电子商务在旅游业中的应用现状
移动电子商务应用到旅游业
中
极大的促进了旅游电子
商务的有效发展。旅游电子商务打破了传统旅游各自发展的局
面把旅游业的供应商、相关旅游中介组织以及旅游者积极的
联系起来使得同一个旅游网站可以整合包括诸如景区、旅行
社、旅游饭店及旅游相关行业的所有资源通过无线通信的形
式为消费者提供随时随地的旅游服务。在旅游行业的积极发
展中借助移动电子商务的有效应用将会极大的降低相关旅
游产业的运营成
本
快速的让旅客了解旅游景区的相关现
状
有效的为旅客提供旅游便利。具体来说目前我国移动电子商
务在旅游中的应用主要有
1.
旅游信息服务
旅游信息服务是移动电子商务在旅游业
发展领域的最基本
应用备受当前旅行社和旅游公司的推崇几乎所有的旅行社
和旅游公司都陆陆续续的建立了自己的旅游管理信息系统通
过短信息为旅游者提供相关的旅游信息服务。这种短信息服务
主要包
括
采用短
信
SMS
或者彩
信
MMS
的移动信息服
务
以及通
过
WAP
等移动应用协议的信息服
务
。通过简单
的
短消息景区广告介绍吸引旅游者的注意力有效的激发他们
的旅游欲望从而有效体现短信在旅游中的应用效果。
另外
在旅游业信息化的发展过程中有一个呼叫中心是非
常关键
的
中国移动
的
12580
可以通过电话呼叫转移到桌面
的呼叫中心或者是订房系统将客房的情况输入后给客户发
回一个码
号
相当于确认信
息
入住的时
候
就是电子凭
证
这样可以通过二维码光像的扫描确认入住的信息通过网络进
行订房订票。
2.
地图查询
地图查询是移动电子商务在旅游业中一个重
要应用它能
够快速有效的对旅游者进行定位让游客在陌生的城市也不慌
张
通过点击地图查
询
快速的定位用户的位
置
周边交
通
并对衣食住行与娱乐休闲设施做一定统计具有极为重要的作
用。比如上海移动
“
手机地图查询
”
服务其服务的完善程度
就已经相当的全面了连加油站和公厕都被考虑在内极大的
为旅游者提供了便利。
3.
旅游活动预定
移动电子商务在旅游业发展中极大的促
进了旅游活动的预
定服务发展。这一服务包括旅行社和旅游公司的客房预定、票
务预定、游程预定等
服务。此外还有一些旅游公司也推出手
机
WAP
网
站
。通过登录手
机
WAP
网
站
旅游者能够有效完
成
以往只能依靠电脑才能实现的旅游服务操作为旅游者提供
了
极大的选择便
利
。比
如
“
快
乐
e
行
”
的
WAP
网
站
通过登
录
旅
游者即可享受从机票查
询
、预订到自助选
座
、即时确认
订
单、
机场自助登机的一条龙服务。
4.
旅游语音服务
移动电子商务在旅游业中显著应用包括
旅游语音服务的提
供客户借助旅游语音服务能够快速有效的了解相关需求获
得更多的旅游服务信息。比如用户能够借助电话等通讯终端拨
号呼
叫
IVR
语
音
服务平
台
通过语音提示进行旅游服务的信
息
咨询与信息了
解
。如浙江省旅游
的
“96118
’
北京故宫
的
“
手
机导游
”
服务等
等
都积极有效的为旅游者提供交互
式语音
服务。
5.
旅游娱乐服务
移动电子商务在旅游业中的发展尤其注
重将旅游与娱乐
服务相结合。采用手机进行景区的在线浏览快速下载景区美
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