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接待拜访待客馈赠礼仪共71页

花匠小妙招
2025-09-12 01:04

商务礼仪Business EtiquettePresented by Julia ShiMay,6th 2011 接待礼仪待客礼仪拜访礼仪馈赠礼仪接待礼仪接待礼仪l““有朋自远方来，不亦乐乎有朋自远方来，不亦乐乎””————孔子孔子l 迎来送往是商务活动中常见的工作，做好接待会晤的工迎来送往是商务活动中常见的工作，做好接待会晤的工作，可以营造和谐友好的气氛，使主客双方都能愉快的作，可以营造和谐友好的气氛，使主客双方都能愉快的投身到商务活动中投身到商务活动中l 接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深入的交往打下基础；深入的交往打下基础；• 讲究礼宾秩序（多边商务活动中位次和顺序的排列）讲究礼宾秩序（多边商务活动中位次和顺序的排列）按身份与职务的高低顺序排列按身份与职务的高低顺序排列按姓氏笔画排列按姓氏笔画排列按国家或企业名称的英文字母顺序排列按国家或企业名称的英文字母顺序排列接待礼仪接待礼仪接待的原则接待的原则• 注意身份对等注意身份对等已方作为主人已方作为主人,在接待客户、客商时，要根据对方的身份，同时兼顾在接待客户、客商时，要根据对方的身份，同时兼顾对方来访的性质以及双方之间的关系，安排接待的规格对方来访的性质以及双方之间的关系，安排接待的规格会议的座次会议的座次接待礼仪接待礼仪小型小型会议会议•小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议，是全小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台；体与会者均应排座，不设立专用的主席台；接待礼仪接待礼仪•面门为上面门为上•居中为上居中为上•以右为上以右为上大型大型会议会议•大型会议一般是指与会者众多、规模较大的会议；大型会议一般是指与会者众多、规模较大的会议；•会场上应设主席台与群众席，前者必须认真排座，后者的会场上应设主席台与群众席，前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排；座次则可排可不排；•大型会场的主席台，一般应面对会场门口；大型会场的主席台，一般应面对会场门口；–前排高于后排前排高于后排–中央高于两侧中央高于两侧–右侧高于左侧（商务会议）右侧高于左侧（商务会议）–左侧高于右侧（政务会议）左侧高于右侧（政务会议）接待礼仪接待礼仪接待礼仪接待礼仪接待礼仪接待礼仪会客时的位次会客时的位次•相对式相对式•并列式并列式•自由式自由式接待礼仪接待礼仪相对式相对式主人与客人相对而坐，位次主人与客人相对而坐，位次排列的基本要求是：排列的基本要求是：•面对房间正门者是客位，面对房间正门者是客位，是地位高者；是地位高者；•背对房间正门者是主位，背对房间正门者是主位，是地位较低者。

是地位较低者接待礼仪接待礼仪并列式并列式•宾主并列而坐，倘若双宾主并列而坐，倘若双方都面对房间正门，以方都面对房间正门，以右为上；右为上；¡宾主之间，客人应该坐在主宾主之间，客人应该坐在主人的右边人的右边接待礼仪接待礼仪自由式自由式•客人愿意坐在哪里就坐在客人愿意坐在哪里就坐在哪里；哪里；•通常适用于客人较多，座通常适用于客人较多，座次无法排列，或者大家都次无法排列，或者大家都是亲朋好友无需排列座次是亲朋好友无需排列座次时时接待礼仪接待礼仪接待礼仪接待礼仪接待的种类接待的种类• 业务往来的接待业务往来的接待指和本企业有商务往来的单位之间的往来，包括一切商品流通交指和本企业有商务往来的单位之间的往来，包括一切商品流通交往过程中的交流，沟通，洽谈的业务往来往过程中的交流，沟通，洽谈的业务往来• 商务宣传活动的接待商务宣传活动的接待指企业为与大众沟通，树立形象而进行的宣传、庆典活动，主要指企业为与大众沟通，树立形象而进行的宣传、庆典活动，主要包括新闻发布会，贸易展览会、茶话会、庆典、开业等活动包括新闻发布会，贸易展览会、茶话会、庆典、开业等活动。

接待礼仪接待礼仪接待的种类接待的种类• 业务往来的接待业务往来的接待指和本企业有商务往来的单位之间的往来，包括一切商品流通交指和本企业有商务往来的单位之间的往来，包括一切商品流通交往过程中的交流，沟通，洽谈的业务往来往过程中的交流，沟通，洽谈的业务往来1.客户来企业时（日常接待）客户来企业时（日常接待）2.前往机场或其它场所接客人时（隆重贵宾接待）前往机场或其它场所接客人时（隆重贵宾接待）商务接待人员的礼仪商务接待人员的礼仪 1.1.品貌端正、举止大方、口齿清楚，具有品貌端正、举止大方、口齿清楚，具有一一定定的文化素养的文化素养 2. 2.服饰整洁、端庄、得体、高雅服饰整洁、端庄、得体、高雅 3. 3.根据来访者的地位、身份等确定相应的根据来访者的地位、身份等确定相应的接接待待规格和程序规格和程序 4.4.接待时注意少说多听，做好谈话记录接待时注意少说多听，做好谈话记录接待礼仪接待礼仪接待礼仪接待礼仪接待的种类接待的种类1.客户或访客来企业时（日常接待）客户或访客来企业时（日常接待）•迎客迎客•待客待客•送客送客1.1. 迎迎客客•对于如约而来的客人，要表示热情、友好；对于如约而来的客人，要表示热情、友好；接待礼仪接待礼仪接待谈话时的礼节接待谈话时的礼节•您好！您好！•欢迎光临！欢迎光临！•请坐！请坐！•请您稍等。

请您稍等•对不起，让您久等了对不起，让您久等了•非常抱歉！非常抱歉！•好的，我知道了您的意思是好的，我知道了您的意思是……, ,是这样吗？是这样吗？•请您原谅！请您原谅！•承蒙您的惠顾（关照），非常感谢！承蒙您的惠顾（关照），非常感谢！•谢谢您！谢谢您！•欢迎再次光临！欢迎再次光临！避免随意询问以下问题：避免随意询问以下问题：““您多大了？您多大了？””““您每月挣多少钱？您每月挣多少钱？””““您结婚了吗？您结婚了吗？””““您住在哪里？您住在哪里？”” ““您信仰什么？您信仰什么？””““您这条领带什么牌子、多少钱买的？您这条领带什么牌子、多少钱买的？““您为什么不要孩子？您为什么不要孩子？””““您家房子有多少平方米？您家房子有多少平方米？”” 平等平等热情热情友善友善礼貌礼貌接待礼仪接待礼仪•客人抵达后，若宾主双方早就认识，客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼；双方直接行见面礼；•若是初次见面，一般是由礼宾人员若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人；一定顺序介绍给主人；•对于来自本地的客人，一般应该提对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人。

迎候客人接待礼仪接待礼仪1. 1. 迎客迎客迎客时的位次迎客时的位次在商务活动中，位次的排列往往备受人们关注因为在商务活动中，位次的排列往往备受人们关注因为位次是否规范，是否合乎礼仪的要求，既反映了商务人员位次是否规范，是否合乎礼仪的要求，既反映了商务人员自身的素养、阅历和见识，又反映了对交往对象的尊重和自身的素养、阅历和见识，又反映了对交往对象的尊重和友善程度，因此每一位商务人员在郑重其事的交往中，尤友善程度，因此每一位商务人员在郑重其事的交往中，尤其市在一些较为隆重而热烈的场合，对位次的问题，必须其市在一些较为隆重而热烈的场合，对位次的问题，必须认真对待认真对待接待礼仪接待礼仪行进中的位次行进中的位次•所谓行进中的位次排列所谓行进中的位次排列, ,指的是人们在步行的指的是人们在步行的时候位次排列的次序时候位次排列的次序在陪同、接待来宾或领在陪同、接待来宾或领导时，行进的位次引人导时，行进的位次引人关注接待礼仪接待礼仪•并行时，中央高于两侧，并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧，一般让客内侧高于外侧，一般让客人走在中央或内侧；人走在中央或内侧；•单行行进时，前方高于后单行行进时，前方高于后方，如没有特殊情况的话，方，如没有特殊情况的话，应让客人在前面走。

应让客人在前面走接待礼仪接待礼仪引导引导•自己走在客人左前二三步，侧转自己走在客人左前二三步，侧转130130度向着度向着客人的角度走；客人的角度走；•用左手或右手示意方向；用左手或右手示意方向；•要配合客人的行走速度；要配合客人的行走速度；•保持职业性的微笑和认真倾听的姿态；保持职业性的微笑和认真倾听的姿态； •途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人方应使用手势，并提醒客人““这边请这边请””或或““注意楼梯注意楼梯””、、““有台阶，请走好有台阶，请走好””等接待礼仪接待礼仪出入出入电梯电梯•电梯无人时电梯无人时–在客人之前进入电梯，按住在客人之前进入电梯，按住““开开””的按钮，请客人进的按钮，请客人进入电梯；入电梯；–到达目标楼层时，按住到达目标楼层时，按住““开开””的按钮，请客人先下；的按钮，请客人先下；•引导者先进后出，客人后进先出引导者先进后出，客人后进先出•电梯有人时电梯有人时–无论上下都应客人、上司优先无论上下都应客人、上司优先接待礼仪接待礼仪出入出入房门房门•若无特殊原因，位高者若无特殊原因，位高者先出入房门；先出入房门；•若有特殊情况，如室内若有特殊情况，如室内无灯而暗或者是室内仍无灯而暗或者是室内仍需引导，陪同者宜先入；需引导，陪同者宜先入；出去也是陪同者先出，出去也是陪同者先出，为客人拉门引导。

为客人拉门引导接待礼仪接待礼仪•向外开门时向外开门时–打开门后把住门把手；打开门后把住门把手；–站在门旁，请客人进入房间后，轻轻关上门站在门旁，请客人进入房间后，轻轻关上门•向内开门时向内开门时–敲门后，自己先进入房间；敲门后，自己先进入房间；–侧身，把住门把手，请客人入内，轻轻关上门安静侧身，把住门把手，请客人入内，轻轻关上门安静退出出入出入房门房门接待礼仪接待礼仪2.2.待客待客•随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范；接待工作也应越来越规范；•要文明待客、礼貌待客、热情待客；要文明待客、礼貌待客、热情待客；•接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致；接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致；接待礼仪接待礼仪•文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：–来有迎声来有迎声–问有答声问有答声–去有送声去有送声2.2.文明待客文明待客接待礼仪接待礼仪•注意礼貌用语的使用：注意礼貌用语的使用：–问候语问候语–请求语请求语–感谢语感谢语–道歉语道歉语–道别语道别语2.2.礼貌待客礼貌待客接待礼仪接待礼仪•注意三个操作环节：注意三个操作环节：–眼到眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重；：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重；–口到口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应；题倾向，作出合理反应；–意到意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。

言中之意，反应迅速、准确 2.2.热情待客热情待客接待礼仪接待礼仪以茶待客：一杯香茶动人心以茶待客：一杯香茶动人心•我国自古就有客来敬茶的传我国自古就有客来敬茶的传统礼仪；统礼仪；•中国人在办公室、家里接待中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的；客人时，茶水是必备的；•专门举行茶会招待里来宾也专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的是商务活动中常见的接待礼仪接待礼仪待客上茶的礼仪待客上茶的礼仪•茶不要太满，以八分满为宜，茶不要太满，以八分满为宜，绝对不允许杯湿漉漉的；绝对不允许杯湿漉漉的；•水温不宜太烫，以免客人不小水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤；心被烫伤；•同时有两位以上的访客时，端同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀出的茶色要均匀接待礼仪接待礼仪待客上茶的礼仪待客上茶的礼仪•为来访的客户上茶时，应将为来访的客户上茶时，应将茶杯放在托盘上端茶杯放在托盘上端出去；出去；•双手端茶杯，从客人的右方双手端茶杯，从客人的右方奉上，面带微笑，注视对方，奉上，面带微笑，注视对方，说：说：““这是您的茶，请慢用这是您的茶，请慢用！！””•上茶时，应依职位的高低顺上茶时，应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的依职位高低端给自己公司的同仁。

同仁接待礼仪接待礼仪•从客人的右侧递过茶杯；从客人的右侧递过茶杯；•手指不要搭在茶杯边上；手指不要搭在茶杯边上；•不要让茶杯撞在客人手上；不要让茶杯撞在客人手上；•不要把水洒在客人身上；不要把水洒在客人身上；•不要妨碍客人的工作或交谈不要妨碍客人的工作或交谈接待礼仪接待礼仪•喝茶喝茶–喝茶时只宜小口仔细品尝；喝茶时只宜小口仔细品尝；–不可大口喝水，发出响声；不可大口喝水，发出响声；–漂浮在水面上的茶叶，不可漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出；用手从杯中捞出；–也不要吃茶叶也不要吃茶叶接待礼仪接待礼仪案例案例天地公司的小孟是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和天地公司的小孟是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接每天上班后一到两小时之间是她最忙的时候，不断，转接每天上班后一到两小时之间是她最忙的时候，不断，客人络绎不绝客人络绎不绝一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前2020分钟到达分钟到达小孟马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对小孟马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对方等待。

方等待接待礼仪接待礼仪小孟转告客人说：小孟转告客人说：““何部长正在接待一位重要的客人，何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下，请坐请您等一下，请坐正说着铃又响了，小孟匆匆正说着铃又响了，小孟匆匆用手指了一下椅子，赶快接客人面有不悦小孟用手指了一下椅子，赶快接客人面有不悦小孟接完，赶快为客人送上一杯水，与客人闲聊了几句接完，赶快为客人送上一杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪以缓解客人的情绪案例案例接待礼仪接待礼仪工作事项工作事项1 1．对来访者，起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，．对来访者，起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，起身上前迎候起身上前迎候2 2．不能让来访者坐冷板凳．不能让来访者坐冷板凳3 3．认真倾听来访者的叙述．认真倾听来访者的叙述接待礼仪接待礼仪4 4．对来访者的意见和观点应思考后再作答复．对来访者的意见和观点应思考后再作答复5 5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理迅速办理 6 6．正在接待来访者时，有打来或有新的来访者，应．正在接待来访者时，有打来或有新的来访者，应避免中断正在进行的接待。

避免中断正在进行的接待　工作事项工作事项接待礼仪接待礼仪待客的礼仪待客的礼仪待客是一门艺术，它注重礼仪礼节，讲究细致、周全待客是一门艺术，它注重礼仪礼节，讲究细致、周全如果待客稍有不恭敬之处，会造成不良影响如果待客稍有不恭敬之处，会造成不良影响1.给客人留下良好的第一印象给客人留下良好的第一印象2.待客注意礼节礼貌待客注意礼节礼貌3.待客得体周到待客得体周到待客的礼仪待客的礼仪1.给客人留下良好的第一印象给客人留下良好的第一印象Ø 接待客人，应提前进入迎接地点，先收拾整理好会客场所接待客人，应提前进入迎接地点，先收拾整理好会客场所Ø 准备好水果、饮料、食品、烟具和茶具等准备好水果、饮料、食品、烟具和茶具等Ø 如果素不相识，应了解其外貌或准备好迎接用的告示牌如果素不相识，应了解其外貌或准备好迎接用的告示牌待客的礼仪待客的礼仪2. 待客注意礼节礼貌待客注意礼节礼貌Ø 在家中接待客，不得赤脚或只穿内衣、裤衩、睡衣在家中接待客，不得赤脚或只穿内衣、裤衩、睡衣Ø 迎接客人应致热情诚恳的欢迎词迎接客人应致热情诚恳的欢迎词Ø 客人有随身携带的物品，应帮助接下并放在适当的地方。

客人有随身携带的物品，应帮助接下并放在适当的地方Ø 若客人奉送的礼物，主人应双手接下并表示感谢若客人奉送的礼物，主人应双手接下并表示感谢待客的礼仪待客的礼仪3. 待客得体周到待客得体周到Ø 客人进入室内，主人应热情招待客人脱下的衣帽，应帮助放置客人进入室内，主人应热情招待客人脱下的衣帽，应帮助放置Ø 热情为客人倒水敬烟敬烟时，应用手指轻弹出几支让客人自取，不要热情为客人倒水敬烟敬烟时，应用手指轻弹出几支让客人自取，不要用手指取烟递给客人为客人点火，最好一个个点烟，打一次火最多用手指取烟递给客人为客人点火，最好一个个点烟，打一次火最多不可超过两次不可超过两次Ø 与客人交谈，举止大方，不应烦燥或厌倦不能当着客人的面看表、收与客人交谈，举止大方，不应烦燥或厌倦不能当着客人的面看表、收拾房间、吵嘴、教训孩子等拾房间、吵嘴、教训孩子等Ø 客人离开时，应将客人送至门口并且目送客人走远切忌客人刚出门就客人离开时，应将客人送至门口并且目送客人走远切忌客人刚出门就很响地关门很响地关门待客的礼仪待客的礼仪视频回放视频回放（场景（场景7-场景场景10））待客的礼仪待客的礼仪Ø 拜访是社交活动的一项重要内容。

拜访是社交活动的一项重要内容Ø 相互拜访，可以交流信息，沟通思想，增进友谊相互拜访，可以交流信息，沟通思想，增进友谊Ø 为了使交流在一种和谐、欢愉的气氛中进行，拜访时应为了使交流在一种和谐、欢愉的气氛中进行，拜访时应遵守从一定的礼仪规范遵守从一定的礼仪规范拜访礼仪拜访礼仪•商务活动中的拜访类型商务活动中的拜访类型1.事务性拜访事务性拜访2. 私人性拜访私人性拜访拜访礼仪拜访礼仪49一、拜访前的准备一、拜访前的准备拜访的预约拜访的预约预约方式预约方式预约预约信件预约信件预约切忌搞切忌搞“突然袭击突然袭击”，做，做“不速之客不速之客”！！不得已时提前不得已时提前5分钟分钟认打个认打个拜访礼仪拜访礼仪预约时间预约时间私宅拜访私宅拜访写字楼拜访写字楼拜访晚上晚上7点点30分至分至8点、或节假日前夕点、或节假日前夕,不要不要吃饭、休息时间吃饭、休息时间最好不要在星期一早餐或星期五下班前最好不要在星期一早餐或星期五下班前一小时或工作日的上下班时间一小时或工作日的上下班时间原则上必须提前原则上必须提前5分钟到达但在现实生活中去办公区域拜分钟到达但在现实生活中去办公区域拜访应提前访应提前5至至7分钟到达。

分钟到达拜访礼仪拜访礼仪办公区域的预约准备办公区域的预约准备A、制定拜访目标制定拜访目标B、准备好名片准备好名片C、资料准备资料准备D、适宜的礼品准备适宜的礼品准备E、熟悉交通路径熟悉交通路径插图拜访礼仪拜访礼仪二、着装准备二、着装准备1.出门拜访之前，应根据访问的对出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰可以形容貌适当的加以修饰可以形象的反映出你对被访者的尊重象的反映出你对被访者的尊重拜访礼仪拜访礼仪2. 如拜访的地点设在对方的办公区域，则应如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出的形象，又传递出“你很重视这次拜访你很重视这次拜访” 的友好信息，使其愿意于你合作！的友好信息，使其愿意于你合作！拜访礼仪拜访礼仪三、拜访的举止于要求三、拜访的举止于要求1、拜访办公区域时的举止拜访办公区域时的举止A、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处到达接待处，清晰、礼貌的自报来处B、被带到接待处是安静等待。

被带到接待处是安静等待C、初见被访对象主动起身招呼，做自介、初见被访对象主动起身招呼，做自介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！D、、关掉关掉拜访礼仪拜访礼仪四、拜访的礼规四、拜访的礼规1.初次初次见面的礼见面的礼规规2.私人私人拜访中的礼拜访中的礼规规拜访礼仪拜访礼仪初次见面的礼规初次见面的礼规1.第一次拜访的概括性夸赞第一次拜访的概括性夸赞2.善于及时发现在上次拜访后的细小变化善于及时发现在上次拜访后的细小变化3.若女主人接待，一定要给予适当的赞美若女主人接待，一定要给予适当的赞美4.赞美一定要尽量具体赞美一定要尽量具体拜访礼仪拜访礼仪私人拜访中的礼规私人拜访中的礼规•要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意•讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音序敲三下，等待回音•进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。

要随处乱放拜访礼仪拜访礼仪•主人没有提出就座不能随便坐下主人认座之后一定要主人没有提出就座不能随便坐下主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为表示谢意，不能有不文明的行为•跟主人谈话，语言要客气注意掌握时间跟主人谈话，语言要客气注意掌握时间•道别：起身告辞，要向主人表示道别：起身告辞，要向主人表示“打扰打扰”之意请留请留步步”、、“再见再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望拜访礼仪拜访礼仪私人拜访中的礼规私人拜访中的礼规视频回放视频回放（场景（场景1-场景场景6））拜访礼仪拜访礼仪馈赠的礼仪馈赠的礼仪馈赠，即送礼虽然人际关系不能靠物质手段来维系，但是一馈赠，即送礼虽然人际关系不能靠物质手段来维系，但是一件适宜的礼品作为情感的象征和媒介，可以在联络感情、密切件适宜的礼品作为情感的象征和媒介，可以在联络感情、密切关系、增进友谊上发挥巨大的作用在馈赠礼品同样应遵循一关系、增进友谊上发挥巨大的作用在馈赠礼品同样应遵循一定的礼仪定的礼仪1.要考虑送礼对象的爱好、兴趣和忌讳要考虑送礼对象的爱好、兴趣和忌讳2.要考虑送礼的原因和目的要考虑送礼的原因和目的3.要注意礼品的包装要注意礼品的包装4.要注意送礼的时机和场合要注意送礼的时机和场合馈赠的礼仪馈赠的礼仪1.要考虑送礼对象的爱好、兴趣和忌讳要考虑送礼对象的爱好、兴趣和忌讳Ø 送礼不要盲目，不能根据自己的好恶来选择礼品。

送礼不要盲目，不能根据自己的好恶来选择礼品Ø 送礼前要分清对方的身份、性格、爱好和习惯，做到有的放矢送礼前要分清对方的身份、性格、爱好和习惯，做到有的放矢Ø 送礼时还要注意忌讳，中国人送礼讲究成双成对、吉祥如意，应避送礼时还要注意忌讳，中国人送礼讲究成双成对、吉祥如意，应避免奇数Ø 礼品的品种也不可犯禁忌，如国人送礼不可送钟、梨；不可给作为礼品的品种也不可犯禁忌，如国人送礼不可送钟、梨；不可给作为一般同事、朋友异性送内衣、戒指、项链等物品，否则容易引起误会一般同事、朋友异性送内衣、戒指、项链等物品，否则容易引起误会Ø 送鲜花时，应注意送鲜花时，应注意花语花语的不同含义的不同含义馈赠的礼仪馈赠的礼仪1.要考虑送礼对象的爱好、兴趣和忌讳要考虑送礼对象的爱好、兴趣和忌讳Ø 花语的含义：花语的含义：1.我国的花语我国的花语: 2. 西方花语：西方花语：牡丹牡丹---富贵富贵百合花百合花---百年好合百年好合向日葵向日葵---光明自由光明自由红玫瑰红玫瑰---爱情爱情兰花兰花---正气正气水仙水仙---尊敬尊敬芍药芍药---离别离别红郁金香红郁金香---宣布爱情宣布爱情白茶花白茶花---天真天真红康乃馨红康乃馨---伤心伤心兰花兰花---热情热情樱花樱花---青春青春白菊花白菊花---悲伤悲伤白百合花白百合花---纯洁纯洁馈赠的礼仪馈赠的礼仪3. 要注意礼品的包装要注意礼品的包装Ø 精美的包装既能体现送礼者的诚意，又可使礼品更具艺术性，精美的包装既能体现送礼者的诚意，又可使礼品更具艺术性，以免给人俗气的感觉。

以免给人俗气的感觉Ø 礼品上可以写上自己的祝辞与签名礼品上的价格标签应取礼品上可以写上自己的祝辞与签名礼品上的价格标签应取下，送出有价格标签的礼品是失礼的下，送出有价格标签的礼品是失礼的Ø 对于食品类的礼品，一定要注意保质期对于食品类的礼品，一定要注意保质期馈赠的礼仪馈赠的礼仪4. 要注意送礼的时机和场合要注意送礼的时机和场合Ø 一般来说，春节、中秋、端午、生日、结婚、生子、圣诞节、情人一般来说，春节、中秋、端午、生日、结婚、生子、圣诞节、情人节、母亲节、父亲节等都是送礼的最好时机节、母亲节、父亲节等都是送礼的最好时机Ø 一般将礼品送至受礼者家中，且在与受礼者相见或分手道别时，起一般将礼品送至受礼者家中，且在与受礼者相见或分手道别时，起身双手捧送，目视对方说明送礼原因、表达心愿身双手捧送，目视对方说明送礼原因、表达心愿Ø 过时送礼，事后补礼是应避免的过时送礼，事后补礼是应避免的Ø 忌讳将礼品放在角落处，而不直接送给受礼者忌讳将礼品放在角落处，而不直接送给受礼者Ø 也不能受礼者面前过多说明礼品的贵重或用途，令人感到俗气也不能受礼者面前过多说明礼品的贵重或用途，令人感到俗气。

Ø 中国人一般收下礼品后，应向送礼人道谢，但不可当面打开礼品中国人一般收下礼品后，应向送礼人道谢，但不可当面打开礼品否则，将是失礼否则，将是失礼馈赠的礼仪馈赠的礼仪期末考试期末考试考核时间考核时间: 5月月20日日 8：：30---10：：00考核地点：考核地点：301实训室实训室期末考试期末考试考核内容考核内容:1.仪容仪表仪态（仪容仪表仪态（20分）分）2.言谈礼仪及技巧（言谈礼仪及技巧（20分）分）（1）介绍他人（2）称呼别人（3）向他人致意1.（4）如何赞美别人2.（5）鼓掌3.（6）握手（7）鞠躬的艺术（8）交际中的空间距离期末考试期末考试考核内容考核内容:3.日常礼仪（日常礼仪（20分）分）（1）递送物品（2）名片使用（3）电梯礼仪（4）乘车礼仪3.（5）办公室礼仪•礼仪（礼仪（20分）分）•接待，拜访，待客，馈赠（接待，拜访，待客，馈赠（20分）分）期末考试期末考试考核形式考核形式:以团队形式进行情景展示以团队形式进行情景展示总分：总分：100分分Thank YouThank You。