首页 > 分享 > 售后政策说明

售后政策说明

花匠小妙招
2025-12-08 09:39

售后服务总则：

花神是知名的网上花店，对于客户投诉非常认真负责，快速处理到您满意为止，因为花神不愿意看到任何投诉的事件发生。首先,花神全体人员对未能向您提供满意的商品或者服务表示道歉!请您消消气，花神一定会本着公平公正的原则给你满意的答复，无论是您是投诉的什么问题，只要符合花神的服务声明，我们都尽快为您解决,因此投诉前建议您先了解花神的用户服务协议。

当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉，因为花神始终将顾客的投诉视为对我们工作的支持。顾客如何使用花神以及反馈信息有助于我们进一步完善我们的工作。所以对于您的意见；建议包括任何投诉都是花神迫切需要的，我们将根据这些反馈信息迅速的改善我们的服务，并及时给予真诚关注花神的朋友以不同程度的奖励（根据所反馈问题的价值）。以增加我们之间的互动和情感交流。

我们强烈建议您：属于花材不新鲜的，请务必在夏季鲜花收到2个小时内，其他季节鲜花收到5个小时内，向我们投诉。当然为了解决您可能不方便在第一时间得知所送到的花的质量情况，我们特地采取了一系列措施，使您及您的朋友得到的是高质量的服务，比如我们工作人员的努力和签收单的相关内容的设置，并且我们会在鲜花送到后及时向您准确通报收货的的具体情况，包括收花人的满意程度等。请您到我的订单或直接致电我们的工作人员查询。

我们承诺：

我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查，回复您处理的意见，并给出解决方案；

有关投诉的处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》和花神关于鲜花售后服务,绿植售后服务,礼品售后服务，蛋糕售后服务投诉说明的相关条款。

花神投诉处理电话：

花神需要客户提供图片或视频以及文字说明作为投诉依据（您可以通过订单查询页面提交这些证据）。并且在投诉问题解决以前保持好商品原貌，对于商品原貌损毁或已使用可能因证据不足导致花神无法调查并受理投诉。