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春满赣鄱花正红—招商银行南昌分行以赤忱之心服务江西20年

花匠小妙招
2024-08-15 12:55

　　导语：

　　东风浩荡，赣江潮涌。初心不改，梦想铿锵。

　　20年前的1998年，招商银行从改革开放的前沿阵地—深圳出发，继承特有的“蛇口基因”，跨越南岭山脉、赣抚平原，一路向北，抵达赣鄱大地。从此，招商银行南昌分行这个崭新的名字，与这座美丽的城市紧紧相依，并用20年的深耕与奉献、智慧与汗水，为这片红土地的美好愿景挥洒激情；为这一方水土的经济发展竭尽全力；为千千万万江西人民的民生牵挂、幸福向往，躬身前行，砥砺奋进！20年间，该行累计在江西投放各项贷款超过5000亿元，向省市财政缴纳税款49亿元，金融服务和产品覆盖江西南昌、赣州、九江、上饶、景德镇五市，成为支持地方经济发展能力最强、辐射范围最广、创新动能最活跃的全国性股份制商业银行。

　　20年风云激荡，20年栉风沐雨！

　　敢为人先的南昌招行人，以拼搏奉献、争创一流为使命与担当，面对市场“因势而变”，面对客户“因您而变”，携手奋进，勇攀高峰，把一个个至高无上的荣誉，镌刻在历史发展的丰碑上。

　　凝心聚力创新发展谱华章

　　二十年前的春天，阳光绚丽，正是一年中最好的时节。

　　沐浴着改革的春风，秉承深圳特区创新求变的基因，1998年5月18日，在南昌市福州路46号，招商银行南昌支行（2002年升格为一级分行）正式宣告成立，开始了该行在江西充满激情和挑战的创业征程，从此，江西迎来了首家全国性股份制商业银行。

　　在7300多个披荆斩棘、艰苦创业的光荣岁月里，该行不仅见证并积极参与了江西改革发展的壮丽征程，还成为引领金融发展潮流、创造百姓全新金融体验、满足消费者多样化金融需求的重要力量。在这片红色故土上，担当起了股份制银行金融改革的先锋，不断传递和践行“因您而变”的品质追求，交出了无愧于时代和历史的崭新答卷。

　　20年创新求变，该行已成为江西全国性股份制商业银行的领头羊。实现资产总额和存贷款规模稳居股份制银行首位。截至目前，该行实现全折资产总额830亿元，各项存款694亿元，各项贷款707亿元，各项存、贷款余额在省内9家股份制银行中占比分别为26.1%和27.3%，均居第一位，成为助推江西经济发展的重要力量。在业务规模稳健增长的同时，创新融资方式，提升融智能力成为该行创新发展的一大特色。发行江西省内第一单中期票据、私募债，第一单非公开定向债务融资工具，第一单全国地方性国企超短期融资券；成功设立并落地省内第一笔政府引导基金，发放第一笔农业产业化PPP项目；上线省内第一家离行式自助银行、第一笔“刷脸取款”业务，第一家实现网上渠道全国转账手续费全免等等。在服务网络的搭建上，该行已在江西全省设立了39家营业机构，9家小微专营支行，5家社区支行，员工队伍超过2000人。不仅拓宽了服务半径，而且各分支机构结合当地区域特色，加强创新产品应用，各项业务蓬勃发展，在各地打响了招行品牌，树立了招行形象。

　　有为担当助力江西经济高质量发展

　　20年来，该行始终伴随着江西经济发展的每一次脉动，以“服务实体经济、助力地方发展”为己任，坚持回归本源，着力促增长、抓转型、调结构、强管理，努力提高金融供给质效，以脚踏实地、锐意进取的精神积极投身地方经济发展，以创新的思路、有力的举措让“服务实体经济”掷地有声。

　　紧扣重大项目建设，助力实体经济转型升级。该行把服务好江西重大项目建设纳入到中心工作的重中之重，集中信贷资源，创新融资模式，集中支持了一批重大项目建设。在信贷政策上，针对“稳增长、促民生”的基础设施行业，根据行业特性和区域市场特点，梳理出包括航空、旅游、医药制造业等优先支持的行业企业名单，并为其提供专项的信贷额度保障。在提升服务质效上，除传统融资方式外，紧跟市场热点，着力发展有项目背景的投行和资本市场业务。

　　积极对接重大发展战略，推动地方经济有效增长。主动对接“长江经济带”“一带一路”等重点战略和供给侧结构性改革机遇，以及江西省“十三五”规划的重点产业项目机会，重点服务基础设施产业客户，医疗、教育、供电等抗周期类领域客户，旅游、文化、体育等产业客户，新一代信息技术、高端装备、新材料、生物、新能源汽车、节能环保、数字创意等战略性新兴产业客户，支持了一批基础设施建设、城镇化建设、龙头产业、绿色能源等重点项目和民生工程。

　　关注民生需求，支持小微金融发展。顺应地方政府和监管要求，将支持小微企业发展作为全行的重点战略。落实小微企业贷款无还本续贷政策、主动降低信贷利率报价、取消小微企业的财务顾问费、委托贷款手续费等收费项目、开发专门支持小微企业的信贷产品。目前，已累计向12000户小微企业提供了178亿元的贷款支持，保障了广大小微企业的持续健康发展。

　　因您而变打造最佳客户体验银行

　　从“客户思维”转变成“用户思维”，将“用户体验”作为衡量服务品质的重要标准。一直以来，招行对“服务”有着近乎严苛的高标准、高要求。作为国内银行业优质服务的标杆，招行持续改进服务流程、全面升级服务体验。

　　用个性化服务，擦亮服务金字招牌。优质的服务是该行享誉业内的“法宝”，该行成立之初就把服务作为立行之本，坚持为客户提供最优质的服务，将服务质量作为衡量各项工作的标准。从创业之初高效便利的“上门服务”，到后来的“温馨体贴”亲情化服务，再到“分层服务”“一对一服务”和“专业化客户关系管理”的差异化服务，再到近年来致力于“做有温度的银行”，该行不断完善各类服务方式，优化服务流程，在提升客户体验的道路上砥砺前行。如今，在各个营业网点，招行人高效的业务流程、甜美的微笑、文明的用语、规范的礼仪、真诚的服务已深入人心，赢得百姓的点赞叫好。

　　重视客户体验，提高客户服务效率。该行不断推进金融服务无纸化进程，大力发展电子银行业务，为客户节约业务办理时间，提升服务效率。该行所有普及度广的高频业务，如开卡、换卡、变更手机号码、挂失等业务都无需填写纸质单据。除了推进柜面无纸化服务外，该行大部分业务都可以通过网银、手机银行、自助设备等电子渠道办理。如开卡可以通过VTM，最快3分钟内可拿到银行卡；转账汇款可通过手机银行，操作简单，方便快捷且免收手续费；如果必须要去网点办理业务，还可通过手机银行预约排队。

　　创新科技金融，ATM刷脸就能取款。2015年，招行成为国内首家个人客户网上转账全免费的银行，所有个人客户通过招行网上个人银行、手机银行办理境内转账业务，均享受0费率，此项红利惠及了400多万江西人民。2016年，招行又宣布推出“ATM刷脸取款”，成为国内首家将人脸识别技术应用到自动取款机上的商业银行。江西于同年10月份陆续上线，这种实现客户身份自动确认基础上的个性化服务，提升了客户体验效果。

　　该行始终以客户为中心，不断创新、超越，更深入了解客户需求，把握科技金融理念，打造最佳客户体验，为广大市民提供更优质、全面的综合金融服务。

　　做有“温度”的银行积极履行社会责任

　　落其实者思其树，饮其流者怀其源。在赣鄱沃土中茁壮成长的招商银行南昌分行饮水思源，时刻不忘“服务大众，情系民生”的真挚承诺。

　　该行积极与省政府相关部门合作，大力支持棚户区改造、旧城改造等民生改善工程。此外，积极支持公益、慈善事业，至今已连续十年组织全行开展金葵花公益植树活动；践行“增绿减霾”倡议，植树造林近5000株。

　　在不断深入投身社会公益的同时，该行也不忘身上还有一份扶贫重任，瞄准“最后一公里”，把精准扶贫工作当作一项政治任务来抓。通过产业扶贫、定点扶贫、教育扶贫、基础设施扶贫等手段，加大对扶贫点的帮扶，积极调动各方资源，着力实施精准扶贫工程。目前，该行投入精准扶贫贷款1.36亿元，发放贷款375笔，较上年增加80笔，增速26%。在定点扶贫点设立了“招行爱心医疗服务站”“招行爱心操场”等等。

　　结语：

　　千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始得金。二十年，风雨兼程、步履坚实，记录了招商银行南昌分行辛勤耕耘收获满满的奋斗征程；二十年，无问西东、奋勇向前，定格了南昌招行人在赣鄱大地建功立业的动人画卷。

　　等闲识得东风面，万紫千红总是春。如今，璀璨的金葵花已经绽放在赣鄱大地；未来，招行南昌分行将继往开来、阔步前进，以更大力度、更优服务、更高品质为江西社会经济发展注入新动能，在建设“富裕美丽幸福江西”、打造“美丽中国江西样板”新征程中，为江西金融的繁荣发展续写新的华彩篇章。