“520”鲜花订单量同比上涨23%，美团配送助力浪漫即时送达
“520”鲜花订单量同比上涨23%，美团配送助力浪漫即时送达
“520”到来之际，不少人选择在这天买束鲜花表达爱意，浪漫经济也让鲜花销售订单不断攀升。美团闪购数据显示，今年“520”鲜花订单量同比去年增长23%，履约好评率达99.41%。成都、深圳、重庆、广州、北京成鲜花购买最多城市。
鲜花骑手培训上岗，平均1小时内花束全城送达
“99朵玫瑰半小时不到就送到了，既没有变形还很新鲜，女朋友收到了特别开心。”北京的张先生在“520”当天，用美团APP下单并通过跑腿小哥为爱人送去心意。随着外卖消费带来的方便快捷，越来越多人习惯线上选购鲜花，但鲜花娇嫩且保鲜期短，配送途中花束很容易变形或腐坏。
针对鲜花高客单价和易损的特点，美团配送制定了特殊品类的专属解决方案，并对“鲜花骑手”进行专业系统培训。在配送前，骑手需要提前与商家确认花束大小，为配送箱留出足够的空间；配送中注意科学摆放，以免花束受挤压变形；同时，骑手可随身携带喷壶和防尘袋，在配送途中注意花束保鲜和防尘。
韩帅是北京一名美团跑腿骑手，经过鲜花骑手专属培训后，在节日鲜花配送方面积攒了丰富经验，每当他看见新手商家没给花套上防尘袋或扎得不牢固，也会去特别提醒。据韩帅介绍，“520”当天他一共送了将近60单鲜花，好评率将近100%，而美团跑腿的鲜花配送也实现了同城平均1小时内送达。
线上智能调度+线下驻店配送，高效履约网络成花店增长新引擎
在上海普陀区，对于同样备战“520”的花仙女鲜花店而言，他们刚经历了订单暴涨的一天：5月20日全天鲜花单量是平常的6倍。店长陈泽浩表示，多亏了美团配送安排驻店的跑腿骑手。订单高峰期，骑手们送完了花又回店里等候接单，极大缓解了花店的配送压力。充足、稳定的运力和专业配送骑手，成为外卖商家经营重要的合作伙伴。
据了解，针对节假日有爆单可能的鲜花店，美团配送提前安排骑手驻店和开展配送培训，同时在门店现场勘察，设计当天的订单取送路线，最大程度保障商家订单的有序取送。科技助力方面，美团配送自主研发的即时配送系统，能够实现各时段的最优匹配，实现订单“削峰平谷”；在美团配送覆盖近3000市县的广阔的配送网络，以及先进的技术能力的基础上，每一单都能实现稳定和高效的送达。
“宁愿少做几单，也要把配送的品质提上去。”花仙女鲜花店店长说，在鲜花品类，外卖配送品质的重要性甚至超过了客户订单，鲜花送达时的状态会影响订单的评价。好的配送服务，能帮门店赢得更多客户与订单。不少客户因为花店配送及时和花束新鲜完好，成为了花店的回头客。高效专业的履约服务，正越来越成为商家线上业务发展新的机会点。
从送外卖到送生鲜、商超日用、母婴百货、数码电子，美团配送已经推出了多个品类的解决方案，来适应多时效、多场景、多品类的配送需求。从用户打开App浏览商品直到送达，美团深度参与了整个外卖服务全链条。因此在配送服务环节，美团有能力针对多样的用户需求设计丰富的配送产品，并使其与商家侧的服务产品体系高度协同，从而全面覆盖不同范围的服务圈，商家可结合用户需求选择对应的服务产品。
随着消费市场回暖，节假日极大刺激了线上消费需求，也为外卖商家迎来了新机遇。业内人士认为，外送订单波峰波谷明显，高峰期运力网络承压，美团配送拥有庞大的运力储备和可靠的调度系统，面对高并发、大规模订单的表现更加稳定。可靠的配送服务，正越来越成为每个商家线上化经营不可或缺的基础设施。
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