韩慧群：制度是人性土壤上开出的花
韩慧群前海人寿审计部总经理
良好的制度引导人们克服弱点
“制度”的精神源于“礼制”，在一个有层级的体系中，需要区别出上下等级的观念，有一成套的礼法来约束、规范人们的行为习惯，从而保证组织的高效运转。企业的发展，也脱离不了依靠制度去约束、管理人，无规矩不成方圆，即使能成方圆，也是各自为圈，并不能有科学的规划。
良好的制度安排，能够引导人们克服弱点，促使形成管理上的体系。企业治理、内部控制、绩效管理、监察制度等，无一不是发挥现实的、工具性的制约功能，来提升管理的效率。“铁打的营盘，流水的兵”，只有建立健全制度，才会有助于企业实现科学管理，不陷于人治的弊端，做事才有标准可依。制度化管理是外化的、显性的、表形的管理方式，制度体系不能朝令夕改，但可以随着环境的变化，而做出适当的调整。
制度的制定要尊重人的主观能动性
仅将人置身于制度之下，显现出来的的人是机械的，没有创造力的一面，往往忽略了人是具有社会属性和自然属性的双重特点。而制度化管理的命门在于执行是否给力，没有执行力的制度如同空中楼台，制度的执行又依靠大家的推动和贯彻，因此在执行过程中，更多的需要去关注人。据不完全统计，职业经理人80%的时间都是在与人进行沟通和交流。
制度化管理表形，人性化管理表神。形不能消散，神也要收聚，纯粹依赖于某一方面都会略显偏颇和单薄，只有形神兼备，才可以发挥出最佳的管理效果，制人也要养人。在企业管理实践的过程中，基于每个人的不同，选用适合其特点的管理模式，针对团队环境的差异，所采用的管理手段和方法、策略和方案也需符合实际情境，甚至于何时表扬和批评、鼓励和压励，也是很鲜活和微妙的，会随着形势的变化而加诸于一人，此一时彼一时也。我们并不试图强制去改变人性，而是接纳人性的现实，顺应人性的客观状态，明白“既想马儿跑得快，又想马儿不吃草”是行不通的。只有充分地尊重人的主观能动性，才能激活人的无限潜能。
制度化和人性化管理需互为补充
在企业里，需要用制度去规范人的行为，同时给予人以关怀春风化雨。但是不同的行业，以及品类、性质不同的企业，对制度和人性的管理偏向和取舍是不同的，看待事物的方式和角度也千差万别。
比如在养老、月子中心、护理、餐饮等行业，侧重于服务的质量，爱人先爱己，对服务人员本身同样应该倾注心血，激发出对顾客由衷的关爱，发自肺腑的情感。尽管如此，人性化不是任性化，信马由缰脱离了制度化的安排，也会酿成大祸。试想餐饮行业如果没有标准，其破坏力不言而喻。
但在医药制造、军工制造等行业，一般有着极为严苛的规章制度、各项执行细则，每个人的流程分工相当明确，看似无懈可击。即便如此，人性化依然不可或缺，如果不关心流水线上工人的心理情绪，“染指之祸”殷鉴不远。
背离人性的制度，没有生存的土壤；脱离制度的人性，必将祸起萧墙之内。制度化管理是标准的体系和框架，而人性化管理是软约束，只有将两者相结合，才能互为补充。企业的管理方式，需要两者紧密结合，结合方式与方法没有一成不变的金科玉律，需要因时制宜，因地制宜，因人制宜，才能确保企业长期、持续、健康的发展。
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