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顾问物业清洁绿化岗位管理程序（5页）

花匠小妙招
2024-11-10 23:50

PAGE 1 PAGE 1 顾问物业清洁绿化岗位管理程序顾问项目清洁绿化岗位管理程序为建立一支专业、高效的保洁队伍,明确保洁各岗位职责,确保所辖区域的清洁卫生质量,特制定此管理程序。一、保洁管理工作内容 1、环境卫生管理:地面、公共设施、环境消杀、办公场所、收倒垃圾、洗手间卫生等。 2、园林绿化管理:绿化养护、绿化植物消杀等。 3、泳池管理:泳池设备的使用和清洁、水质和安全管理等。 4、会所管理:会所设施维护、会所服务等。 5、家政服务管理:日常清洁、清理物品、绿化养护、地板打蜡、外包服务等。二、各岗位管理职责 1、保洁主管 1)负责制订完善保洁工作作业细则,合理调配保洁员。 2)负责对用品用具的预备、领用和准时补充。 3)负责对保洁设备器具的修理保养及操作指导。 4)负责每月消耗材料的统计汇总。 5)负责保洁员的日常技能培训、岗前培训,不断提高员工工作能力。 6)负责准时了解班员思想动态,并将有关信息准时上传下达。 7)负责保洁月工作计划制定,每周组织保洁工作例会。 8)负责准时收集顾客意见并汇报。 9)负责对所属班员的月工作状况进行考核。 10)负责每日对保洁各岗位工作状况及区域卫生质量进行巡查。 2、保洁员 1)熟识楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布状况,以便于顺当开展各项工作。 2)严格根据保洁程序文件、作业指导手册,对责任区域内的物业进行清扫、清洁,并不断巡察,保持干净。 3)积极钻研本职岗位工作中的难点,查找解决的方法,不断提高自身业务技能。对不能解决的问题须准时汇报上级。 4)爱惜保洁工具、用品,每次使用后应清洗洁净,并统一存放于指定地点。 5)维护责任区域卫生,有效制止各种违章、违规现象,劝阻、制止不卫生、不文明的行为。 6)对公共配套设施、设备等的损坏状况,准时报告相关主管人员或掌握中心进行处理。 7)发觉可疑人员或可疑状况,准时与当值安全管理员或掌握中心取得联系进行处理。 8)发觉火情时,必需准时通知掌握中心或本部门工作人员并根据消防作战图履行相应职责。 9)收集顾客的意见和建议并准时向上级汇报。 3、绿化员 1)熟识所管辖范围内的绿化布局,苗木的品种、数量。 2)熟识本小区花木的名称、种植季节、生长特点和培植管理。 3)对遭受意外损坏或生长弱的苗木要准时修补、扶植、更新。 4)熟识园林工具的使用和简洁的修理养护。 5)经常巡察绿化地,制止践踏草地、乱倾倒垃圾或在树干上晒衣物等行为。 6)专心巡察绿化植物生长状况,预防病虫害的发生。 7)对缺土、缺肥、缺水、有病虫害植物要准时培土、施肥、除病虫害、拔草,以保持其生长茂密。 8)对造型树木、花蓠、花球、花丛要准时修剪,保持良好的造型。 9)发觉枯枝枯叶要准时予以剪除,发觉老化植株要准时更新。 10)每天早晚各清理一次绿化带上的杂物,保持环境干净。 11)学习科学养护方法、园艺栽培技巧和造型技艺,不断提高业务素养。 4、家政服务员 1)严格遵守《员工守则》及公司的各项规章制度。 2)听从上级工作支配,按质、按量、按时、细心、周到地完成服务工作,确保服务质量,以保证顾客满足。 3)在服务前应备齐清洁用品和工具,穿着相应工作服,准时到顾客家中。 4)留意礼貌礼节,在进入住户家中服务时需先按门铃或敲门。 5)当顾客有特别需求时,需征得班长同意后方可进行。 6)洁身自爱、自重,不得在顾客房内无故停留,不得有索取、收取顾客财物等不良行为。工作完毕应准时填写《家庭服务回访记录表》,请顾客签字确认后马上离开。 7)不得随便使用顾客家中的电话或其他生活消遣设施。 8)不得将亲友带进顾客家中或公司。 9)不得随便与他人谈论顾客家庭、公司状况。 10)接受顾客的意见和建议,准时改进或纠正工作中的差错。 11)严格根据公司规定做好客户服务质量记录。 12)准时收集、汇报顾客的意见和建议。 5、会所服务员 1)加强业务学问的学习,不断提高自身的业务素养和业务技能,遵守公司规定和职业道德,在为顾客供应服务的过程中,留意仪态及方式,维护公司形象。 2