江浙沪突发地震，花西子的公关太快了！
大家好，这里是马可婷。
今年下午我刚睡醒，就被上海地震的消息给震住了。
赶忙打开手机一看，不光是上海，江浙沪这块都有所感应。
震级还不算低，有5.0级。
江浙沪这一带发生地震，说实话确实是一件稀罕事。
我个人感觉朋友圈里的震感，比真实的震感要强得多，不知道的还以为是日本陆沉了。
正当我和朋友还在就此事闲聊时，花西子已经行动起来了。
半个小时的时间，花西子就完成了一次快速且精准的应急公关。
13：54，江苏盐城市大丰区海域发生5.0级地震。
14：00，上海市地震局发布通告。
14：30，花西子已经编辑好了短信，群发给了所有订阅用户。
这速度，不可谓之不快。
要知道，这种大型应急公关事件不是说某个员工想到就能赶紧发的。
尤其是地震这种极其敏感的话题，稍有不慎就会被锤成“灾难营销”。
一般来说，这种应急公关从事件感知，到紧急讨论，到策划编辑，到审核定稿，再到确认发布。
这其中需要多个部门共同参与，一起协调。
花西子能在半个小时内迅速完成这一套动作，速度快得好像公司里安了一个浑天地动仪。
再来说说短信的文案。
“【花西子旗舰店】卿卿，得知您所在地区发生地震，小西万分挂念，请卿务必保护好自己与家人，做好防震措施，愿卿与家人一切安好。-回T退订”
短信不算长，满打满算也就56个字。
不过表述得很清楚，关心的情绪也传达得很到位。
“卿卿”“小西”“挂念”这些词的使用，也很符合花西子这个牌子一贯的调性。
我觉得最好玩的还是“回T退订”这四个字，就很可爱。
这种小心翼翼，礼貌且克制，并给人以选择的关心，是非常稳妥的做法。
不打扰，也不强制，就是一种温柔。
再来说说公关后的效果。
除了水军刷屏，我还从来没见过这么整齐划一的表扬。
微博截图根本截不完，要知道这还只是一个平台，其他比如微信讨论度更广。
当然，还有像我这样的水军给花西子免费打了一次广告。
看到花西子在这次地震中的应急公关，我就想到了不久前拿郑州水灾作营销的反面案例。
“入住高地，让风雨只是风景”
如果说花西子的短信，像一个温柔的大姐姐在满脸担忧地关心你。
那这张海报则表现得像一个傲慢的利己主义者站在高台上，邀请你一起就着人们的苦难取乐。
对比之下，高下立判。
花西子的做法，才是一个品牌在应对灾难时，正确的公关营销方式。
不要去消费灾难中的人们，也不要去蔑视灾难。
品牌这时候一定要更像是一个有血有肉，有同理心的人。
用善良的一面，去抚慰和帮助那些正在经受苦难的人。
最后，希望大家都能够平平安安，开开心心。
END
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