维修花了1750，厂家售后这么认定，他懵了

• 花匠小妙招
• 2024-11-14 14:34

姚师傅住在杭州上城区曙光之城小区

2018年买了一台卡萨帝品牌的冰箱

花了12000多块钱

当时还买了延保服务

不过有些单据找不到了

7月4号

他发现冰箱温度不对劲

姚师傅：就是最下面这个抽屉，可变温度的这个抽屉，等于是温度没有达到正常温度。平常要设置零下18度也可以，零上5度也可以，我早上起来，一看冰箱下面他显示是零下六度，我本来是零下十八度的。那么我就在百度上找官网，那我以为这个400（电话）就是卡萨帝的，他说问我几年了，我说五六年了吧，他说这是超出保修期了。

姚师傅说

电话打完大概过了一个小时

维修师傅就上门了

他记得对方没有表明身份

也没有挂工作证

姚师傅：他就是穿了一套工作服，我也没仔细看，我想穿工作服总是卡萨帝的嘛。他说这是主板有问题了，他的意思是拿下（楼）去给我换一块新的上来，拿出来换上以后，他说要1800多块钱，我说怎么要这么贵的，他说是主板都是这么贵的，我想想看是专修的嘛，我说除了他们也没人可以修，那我也没办法只能花了这个钱。

一番讨价还价

姚师傅最后付了1750元

他说过了一天

冰箱问题复发了

维修师傅答应傍晚就来

可等了5天都没出现

10号那天

他让女儿联系了品牌官方客服

姚师傅：卡萨帝官网的师傅给我看了一下，他就是说没有换过，还是这块主板。他说就是有一根线，年数多了可能有点老化，刚开始他说是90块钱，收了以后，他回去上了网以后，说我们这个还在保修期之内，结果又把90块钱，他上门退给我们了。

卡萨帝官方售后维修 方师傅：门体线断了，线接一下，维修费我们一般收80元到90元。主板的日期跟他冰箱日期差不多的，应该是（原来）原装的，换一块主板，卡萨帝的也就300多块钱，全新的呀，维修费就90元嘛，加一块板也就200块钱左右，一般来说也就300块钱左右，没有1000多块钱的主板，没那么贵的。挺多，经常有这种，一年能遇到十来个吧，今年不是又有用户报警了呀，也是上城区的。

姚师傅找出了浏览器历史记录

他搜的关键词是

“卡萨帝冰箱官方客服电话”

跳转页面以后

第一篇广告标题为

“杭州丨总部服务丨

400热线丨24小时冰箱服务热线”

进入链接

写着“瀚璟瑗服务”

姚师傅说

当初就因为标题那些词

才会认为对方是卡萨帝官方的

记者查到

这家公司的营业执照

经营场所在安徽省合肥市

个体工商户

注册日期是今年5月份

姚师傅拨打的400电话：这边不是卡萨帝的售后电话号码，第三方家电维修，我们这边先帮您核实一下。如果说当时师傅给您维修，没给您换主板，是给您维修了哪个零部件，然后看跟您沟通看退多少钱给您，明天（下午）5点之前好吧？

最早上门的维修师傅：退不了，是他自己不让修了，我们为啥要退给他，修了有半个月了，半个月之后再找我吗？他半个月之前为啥不找，他找官方是官方，我们又不是官方的，他找我们干啥？

这位师傅的态度不太友善

姚师傅打算等客服的回复

记者也把情况反映给了百度方面

发稿前

姚师傅反馈

已经收到全部的1750元退款

（1818黄金眼）

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