花城系统需求文档说明
1.项目简介
花城系统项目是一类结合了互联网技术与传统花卉销售行业的创新项目，旨在为消费者提供一个便捷、高效的线上购花平台，同时也降低传统花店的经营成本，提高了经营效率。一般具有商品展示、购物车、下单支付、会员充值、促销管理、订单管理、后台管理、物流运输等功能。
此文档主要描述本项目PC端及微信端的功能点，以及部分交互细节。本文档的主要读者为前端工程师以及后端工程师。
该系统实现线上卖花平台工作内容可视化、顾客管理专业化、花卉销售行业的数字化转型、消费者购物体验的便捷化，省去了实体店铺的租金、人工等成本，提高了资金周转率，降低了经营成本，可以触达更广泛的消费者群体，不再局限于本地市场，有助于扩大销售规模，系统提供销售统计、用户行为分析等数据支持，帮助销售商更好地了解市场需求和消费者偏好，从而做出更精准的决策。
2.系统概述
2.1 系统定义
花城系统是一个基于互联网技术的综合电子商务平台，专为花卉销售领域设计，旨在通过数字化手段连接花卉供应商与消费者，实现花卉产品的在线展示、销售、支付、配送及售后服务等全链条业务流程。该系统集成了商品管理、订单处理、支付结算、物流配送、用户管理、数据分析等多个功能模块，以提供高效、便捷、安全的线上购花体验为核心目标。
主要功能与特点包括：
顾客管理全面记录顾客的基本信息、收藏历史、消费记录及反馈评价，帮助花城系统建立详尽的顾客档案，实现个性化服务与精准营销。
商品展示与管理高清花卉图片和详细商品描述，让消费者全面了解产品，支持商品分类、标签、价格设置等，便于管理和查找，库存管理，实时更新商品数量，避免超卖。
购物车与订单处理购物车功能，允许用户添加、修改、删除商品，自动生成订单，支持订单状态跟踪（如待支付、已支付、已发货、已完成等），订单管理界面，方便商家查看、处理订单。
支付与结算集成多种支付方式（如支付宝、微信支付、信用卡等），提供安全便捷的支付体验，订单支付后，系统自动进行资金结算，支持退款处理。
物流配送与物流公司对接，提供物流查询接口，实时追踪订单配送状态，支持设置不同地区的运费模板，自动计算运费。
用户管理与会员制度支持会员制度，提供积分、优惠券等会员特权，增强用户粘性。
营销推广优惠券、满减、折扣等促销活动的设置与管理，社交媒体分享功能，鼓励用户分享商品至朋友圈等社交平台。
数据分析与报表提供销售数据、用户行为等数据的统计分析。生成销售报表、用户画像等，为商家提供决策支持。
客户服务与售后在线客服系统，支持实时聊天、邮件、留言等多种沟通方式。退换货处理流程，保障消费者权益。
2.2 用户角色
消费者：核心用户群体，通过系统浏览、选购心仪的花卉产品。可以是任何对花卉有兴趣或需求的个人，包括个人自用、送礼等多种需求。
商家：提供花卉产品的供应方，通过系统上传商品、管理库存、处理订单等。可以是花店、花卉种植基地、花卉批发商等。
管理员：是系统的维护者和管理者，负责系统的正常运行、用户管理、数据安全等。管理员通常由系统开发者或运营团队担任。
2.3 系统架构
花城系统采用B/S（浏览器/服务器）架构，前端使用现代Web技术（如HTML5、CSS3、JavaScript及前端框架）构建用户友好的交互界面；后端则基于稳定的服务器平台（如Linux/Windows），结合高效的数据库管理系统SQL server和.NET Core框架开发业务逻辑层，确保系统的高性能与可扩展性。同时，还有支付与物流接口层，提供集成支付和物流服务，实现订单的支付和配送，是一个多层次的、高度集成的系统。
3.功能需求
3.1 顾客管理
用户账户管理：
支持用户注册、登录、密码找回、账户信息修改（如姓名、联系方式、收货地址等）。提供账户安全设置，如绑定手机号、邮箱验证、双重认证等。
支付与结算：
集成多种支付方式，如支付宝、微信支付、信用卡等，确保支付过程的安全性和便捷性。提供清晰的支付流程和支付状态提示，确保消费者能够顺利完成支付。
优惠与促销管理：
消费者能够查看和领取系统发放的优惠券、折扣码等促销信息。系统应自动计算并应用优惠，确保消费者在结账时享受到相应的优惠。
客户服务与支持：
提供在线客服功能，消费者可以随时咨询问题、反馈意见或投诉。系统应确保客服响应及时、专业且有效解决问题，提升消费者满意度。
个性化推荐与营销：
基于消费者的购买历史、浏览行为等数据，提供个性化的商品推荐和购物体验。发送定向营销邮件或短信，推送个性化优惠信息和促销活动。
3.2 商家管理
店铺与商品管理：
商家能够上传、编辑、删除商品信息，包括商品名称、描述、价格、图片、库存等。支持批量操作商品，提高管理效率。商家可以设置店铺的基本信息、装修风格、营业时间等。
订单处理与物流：
商家能够查看所有订单，包括待支付、待发货、已发货、已签收等状态的订单。提供订单处理功能，如确认发货、修改订单状态、打印快递单等。集成物流接口，商家可以实时跟踪订单的物流信息，并与消费者共享。
财务管理与报表：
商家能够查看销售数据、财务报表等，了解经营状况和盈利能力。提供多种报表模板，如销售报表、库存报表、客户报表等，帮助商家进行数据分析。支持提现功能，商家可以将销售收入转入指定的银行账户。
营销与推广工具：
系统为商家提供优惠券、秒杀、团购等多种营销工具，帮助商家吸引顾客和增加销量。商家可以自定义促销活动，设置活动规则和时间，并监控活动效果。
客户管理与服务：
商家能够查看客户信息、购买记录等，了解客户需求和购买行为。提供客户分类功能，根据购买频次、消费金额等将客户划分为不同等级，实施差异化营销策略。商家可以通过系统与客户沟通，解答问题、处理投诉或提供售后服务。
数据分析与决策支持：
系统为商家提供数据分析功能，帮助商家了解销售数据、用户行为等关键指标。提供数据可视化工具，帮助商家直观地理解数据并做出决策。商家可以利用数据分析结果来优化商品结构、调整价格策略、改进营销策略等。
3.3 服务项目管理
服务项目：
支持自定义服务项目名称、价格等信息。
服务套餐：
支持多个服务项目组合成套餐。
3.4 订单管理
能够查看所有订单的历史记录，包括订单状态、下单时间、支付状态、物流信息等。
支持订单取消、退款申请、售后服务请求等功能，并确保流程顺畅、透明。提供订单跟踪功能，让消费者能够实时了解订单的物流状态和预计送达时间。
3.5系统设置与权限管理
角色管理：
支持系统角色查询、编辑。
系统还原：
支持系统数据库还原、设置初始管理员账户。
4.功能概要
5.非功能性需求
5.1 性能要求
响应时间：
页面加载速度：系统应确保各个页面的加载速度迅速，一般不超过3秒，以提高用户体验。
交易处理速度：对于用户的订单提交、支付等操作，系统应在极短时间内（如秒级）完成处理，减少用户等待时间。对于复杂查询或大量数据处理操作，响应时间应控制在合理范围内，并给出明确的加载提示。
吞吐量：
高并发支持：系统应能够支持高并发访问，支持至少1000个并发用户同时在线操作，确保在节假日、促销活动等高流量时段仍能保持稳定的性能。
负载均衡：通过负载均衡技术，将用户请求合理分配到多个服务器上，提高系统的整体处理能力。
资源利用率：
系统应合理优化资源使用，确保CPU、内存、磁盘I/O等资源的利用率在合理范围内，避免资源浪费和瓶颈产生。
可扩展性：
模块化设计：系统应采用模块化设计，便于后续根据业务需求进行功能扩展或升级。
硬件资源扩展：系统应支持硬件资源的横向扩展（如增加服务器数量）和纵向扩展（如升级服务器配置），以适应业务发展的需求。
安全性：
数据加密：对用户的敏感信息（如密码、支付信息等）进行加密存储和传输，确保数据安全性。
权限控制：建立完善的权限控制机制，确保不同用户只能访问其权限范围内的数据和功能。
5.2 可用性
易用性：
系统界面应简洁明了，操作流程符合用户习惯，提供清晰的操作指引和帮助文档，降低用户学习成本。
持续服务：系统应能够在预定的工作时间内不间断地提供服务，减少或避免计划外停机时间。
快速恢复：即使系统发生故障或中断，也应能够迅速恢复服务，减少对用户的影响。
高性能：系统应能够提供足够的处理能力和带宽，以支持高并发访问和快速响应。在高峰期或特殊活动期间，系统应能够保持稳定的性能，确保用户体验不受影响。
可扩展性：随着业务的发展和用户量的增加，系统应能够灵活地进行扩展，以满足不断增长的需求。包括硬件资源的扩展（如增加服务器数量、升级硬件配置）和软件架构的优化（如分布式部署、微服务架构）。
安全性：系统应提供完善的安全保障措施，确保用户数据和交易信息的安全。包括数据加密、身份验证、访问控制、安全审计等功能，以防止数据泄露、篡改和非法访问。
监控与预警：系统应具备完善的监控和预警机制，能够实时监测系统的运行状态和性能指标。一旦发现异常情况或潜在风险，系统应立即发出预警并通知相关人员进行处理。
可靠性：
系统应具备高可靠性，确保长时间稳定运行，减少故障发生概率。对于可能出现的故障，应有快速恢复机制，确保业务连续性。
容错性：
系统应具备一定的容错能力，对于用户输入错误、网络异常等外部因素导致的问题，应能够给出明确的错误提示并允许用户重新操作。
可维护性：
系统应采用模块化设计，各功能模块之间松耦合，便于维护和升级。同时，应提供完善的日志记录和监控功能，便于快速定位和解决问题。
5.3 兼容性
浏览器兼容性：
系统应支持主流浏览器（如Chrome、Firefox、Safari、Edge等）的访问，确保在不同浏览器上都能正常显示和操作。
操作系统兼容性：
系统应支持多种操作系统，包括Windows、macOS、iOS、Android等，以满足不同用户的操作系统需求。
移动设备兼容性：
在系统开发过程中，应进行充分的兼容性测试，以确保在不同操作系统版本上都能正常运行。系统应提供响应式布局或专门的移动应用版本，确保在手机、平板等移动设备上也能良好运行和访问。
第三方软件兼容性：
系统应与常见的第三方软件（如支付接口、短信服务、邮件服务等）兼容，确保集成过程中的顺利对接和数据交换。
硬件兼容性：
系统应支持多种硬件配置，包括不同型号的服务器、存储设备等，确保在不同硬件环境下都能稳定运行。
国际化支持：
如果系统面向全球用户，则应提供多语言支持，以便用户能够选择自己熟悉的语言进行浏览和购买。系统应能够自动识别用户的时区，并据此显示相应的时间信息，以避免因时区差异而导致的混淆或错误。
6.数据库设计
6.1 数据库概念设计
用户表：用户编号、用户名、密码、生日、性别、头像、描述、状态、注册时间、收货地址、邮箱
鲜花信息表：鲜花编号、鲜花名称、价格、折扣价、鲜花描述、图片、鲜花类别id（关联鲜花类别表）、库存数量
鲜花类别表：鲜花类别、类别名称、类别创建时间
订单信息表：订单编号、用户id（关联用户表）、订单创建时间、订单总价、订单状态（如：待支付、已支付、已发货、待发货）、配送地址
订单明细表：订单明细编号、订单id、鲜花id、购买数量、单价
物流信息表：物流编号、订单id、物流单号、物流公司名称、物流状态
商家信息表：商家编号、商家名称、联系人姓名、联系电话、邮箱地址、营业时间、商家地址、店铺介绍、认证状态、入驻时间、商家logo
6.2 E-R图
6.3 数据库物理设计
7.界面与交互设计
7.1
后台管理系统
7.2 登录页面
后台管理系统登录页面，员工或管理员输入正确的账号、密码、验证码就可登录系统，跳转到系统首页。
8.开发实施与维护
8.1 开发计划表
8.2 功能开发计划表
8.3 测试计划表
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