基于顾客感知视角的电商物流配送服务满意度评价研究

• 花匠小妙招
• 2024-11-15 20:58

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目录

第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.3 国内外研究现状

1.4 研究内容与研究方法

1.5 创新点

1.6 技术路线图

第二章 相关概念的界定及理论基础

2.1 相关概念的界定

2.2 相关理论基础

2.3 相关研究方法

第三章 基于顾客感知视角的电商物流配送服务满意度评价指标体系的构建

3.1 电商物流配送发展现状和存在的问题

3.2 评价指标体系构建的原则与思路

3.3 指标体系的初步构建

3.4 评价指标体系的检验与确立

3.5 本章小结

第四章 基于顾客感知视角的电商物流配送服务评价模型

4.1 正式问卷设计与分析

4.2 结构方程模型分析

4.3 主成分分析法分析

4.4 评价模型指标权重的确定

4.5 本章小结

第五章 基于顾客感知视角的电商物流配送服务满意度评价——以C企业为例

5.1 C企业概况

5.2 顾客满意度的计算及结果

5.3 顾客满意度评价结果分析

5.4 C企业物流配送服务满意度提升建议

5.5 本章小结

第六章 总结与展望

6.1 研究总结

6.2 研究展望

致谢

参考文献

附录A

附录B

附录C

附录D

附录E

攻读学位期间取得的成果

相关知识

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网址: 基于顾客感知视角的电商物流配送服务满意度评价研究 https://m.huajiangbk.com/newsview562517.html