消费者感知网购物流配送服务质量对其态度和购后行为的影响
《物流技术》 2014年09期
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消费者感知网购物流配送服务质量对其态度和购后行为的影响
曹花蕊 开通知网号
【摘要】：主要探讨了消费者感知的网购物流配送服务质量对其满意度、再购意愿和口碑的影响,并分析物流配送的不同维度发挥作用的程度。在已有文献和消费者访谈基础上,修正了网购物流配送服务质量量表,并采用348份有效消费者调查问卷的数据,分析、比较了网购物流配送服务质量及各维度对其满意度、再购意愿和口碑的影响。研究结果为网络企业和电子商务物流配送管理提供了科学的启示。
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