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高校教材数字化服务营销方式研究.doc

花匠小妙招
2024-12-03 13:45

高校教材数字化服务营销方式研究

高校教材数字化服务营销方式研究　　摘要：自从高校扩招以来为高校教材出版带来了很大的机遇。目前信息技术飞速发展，对应的高校教材所使用的附赠光盘等简单的实体介质服务营销策略已经显得过于单薄，并且已经无法跟上现在知识的增长速度。对此本文提出了数字化服务营销方式，该方式将通过网络来提供数字化服务，它可以节约光盘等介质，同时利用网络提供电子课件、数字资料等；利用流媒体构建网络课堂来及时传递最新知识；设置社区论坛可以实现相关资料的上传、下载，使用者之间、使用者和出版商之间可以探讨对教材的意见和建议，而且出版商也可以通过社区论坛了解第一手资料，为教材的开发提供强有力的依据。　　关键词：网络；数字化；服务营销；高校教材　　中图分类号：G230 文献标识码：A文章编号：1672-8122（2011）02-0065-02 　　　　自1999年国家实施高校扩招计划以来，高校在校人数急剧增长，这给高校教材出版带来了空前的发展机遇。统计数据表明，2007年全国共出版高校教材33525种，其中新出版13571种，总印数达26868万册，分别比上年增长10.32%、14.88%和8.98%，与扩招前的1999年相比分别增长335%、363%和173%[1,2]。由数据可知高校教材出版的发展空间很大，但是出版者之间的竞争也是非常激烈的，简单地在内容层面上进行知识更新与教材体系重组，或者在形式层面不断创新，已经不能够获得更多竞争优势。　　然而，出版者却可以从服务层面上寻求突破。美国著名服务营销学者克里斯多弗#8226;H#8226;洛夫洛克的“服务之花”思想深刻地说明了这一点，因为服务是一切形态产品的成长途径与工作外衣，只有提供高端优质的服务，才能在产业价值链中占据上游地位，从而达成收获效益的目标，而且数字化战略的核心竞争力，也是高端优质的数字化服务。因此，在经济全球化、信息技术化、技术人性化的时代背景下，将一切围绕信息与资讯产生的增值价值都放置在越来越微观、越来越具体的工作中去实现，从信息服务层面上开拓新途径才是高校教材出版者获取竞争优势的新突破口。除了在教材附加产品中提供传统的图片、文字与静态图表等形态信息以外，还可以加??音频、视频、flash、流媒体图表等新形态以形成数字化信息资讯服务。　　　　一、实体介质服务营销模式　　　　目前，大多数教材教辅出版商只做实体介质的服务营销，即：服务营销的附加产品是紧随图书产品本身的一种营销措施，尽管这种实体介质的服务营销产品在一定程度上是数字化产品，但是这种产品服务远不足以满足消费者的需求。常见的实体介质服务营销产品有以下两种方式：　　（一）封皮广告　　高校教材的知识性、专业化特征以及目标受众群体的相对明确、稳定和较高的文化水平，决定了封皮广告对于图书的推介具有举足轻重的作用。　　每种高校教材都有自己稳定的目标受众群体，这些读者对于本专业的系列教材也有着稳定的需求，然而由于高校专业教材的内容都大同小异，所以读者在选购图书时，经常会因为获取信息不够全面，而购买到不同系列的多种教材，导致的结果就是学习体系比较混乱，不够完整。因此，封皮广告对于同系列的图书宣传具有非常重要的作用，除了这一方面功能之外，封皮广告，由于它的语言风格和相关结构都是针对读者而定，所以它更容易用有限的语言和图片信息来展现整本书的体系结构以及系列教材的特点等等。　　（二）附赠光盘　　现在很多出版社都在提供图书的配套课件，尤其是计算机类以及电工电子图书出版领域提供的较多，光盘可以存放大量的信息，可以将纸介质教材不能涵盖的内容做成“资料库”放在光盘中，以满足教材使用者对大量信息的需求。光盘版教材不仅仅是纸介质教材的数字化，而是提供比纸介质教材更加丰富的信息。　　以上两种方式是出版商在信息资讯服务层面取得进步的营销表现，然而我国高校教材的服务营销策略还有待于进一步研究与丰富。据调查显示，高校教材营销的效果目前正受到质疑。大多数出版商认为教材巡展会对于高校教师选购图书会有很大的促销作用，然而调查结果却是只有41%的高校教师曾经参与过教材巡展会，其中多次参加的仅占13%，并且从实际效果来看，选择教材时受教材巡展会的影响程度很大的仅占4%，影响一般的占30%，很小的占28%，看情况的占24%，未填的占1%[3]。显然，高校教材营销的质量与实际效果还有待进一步提高。另外，教师对备课资料、习题库、指导手册等教辅资料的需求越来越大，而有些教材的后期服务跟不上，这也是影响营销效果的一个主要因素。　　　　二、数字化的服务营销模式　　　　数字化的服务模式和市场都与实体介质服务有显著的不同，依循传统的经营思维去拓展数字化的服务营销很难做到一路顺畅，因此要充分利用网络技术和流媒体技术来丰富数字化的服务