“新零售”混合服务质量综评——基于“线上+线下”联动模式
《新乡学院学报》 2021年07期
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“新零售”混合服务质量综评——基于“线上+线下”联动模式
廖江波 开通知网号
【摘要】：在消费升级背景下,集"线上+线下"为一体的新零售异军突起,成为各大零售企业的转型目标。越来越多的实践经验表明,仅仅实现"线上+线下"的消费联动并不能构成完善的新零售模式,混合服务质量的提升以及数据的互联互通,才是零售行业突破传统模式的关键举措。以淮南百货公司为仿真样本,采用系统动力学分析框架,从新零售混合服务模式、新零售混合服务系统反馈回路、"线上+线下"联动模式流图的视角,建立新零售仿真模拟模型,并采用Venism Professional软件进行仿真,进而提出提高新零售混合服务质量的举措,即增加生产投入、培训投入和营销投入,提高顾客认知水平,实现顾客总量的持续提升,从而提高"新零售"混合服务质量。
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