客户关系管理系统应用分析
客户关系管理系统的核心价值是对线索的索取、对线索的跟进、以及对线索的服务最后促成转化，以及后续线索转化为客户后，提高客户的忠诚度，赢得客户的信任和认同，并促进客户的二次交易，通过优化客户关系实现公司销售业绩的长期增长。
下面我们专门针对对教育行业进行分析。
教育行业的特征：复购率高，客户服务周期较长，产品效果无法立竿见影的看到。
教育行业是一个复购率很高的行业，而且客户服务周期相比其他行业较长，虽然也是售卖课程，但是区别于电商，教育行业交易结束后有很长一段时间需要去跟进、维护客户关系，因为其产品效果无法立竿见影的看到，各种售后服务便是客户复购、二次转化的核心。
如在线教育中的学历教育，交易成功后，授课是一个周期很长的服务，而检测产品效果是要依据考试的结果，大多数课程不会重复复购，但是一个专业下有很多科目都在进行售卖，客户关系维护取决于后期是否还会复购。
解决方案：
将不同渠道来源的线索分配给销售跟进，并且设置线索池的有效期，对于销售部及时跟进的客户自动掉到线索池，鞭策销售人员及时跟进。
对线索每一次的跟进信息、跟进状态进行存储，根据线索的反馈有目的性的沟通，促成转化。
对于已成单的客户，系统需要在每个节点提醒销售跟进学习进度，赢得客户的信任和认同；
重视客户的售后反馈，及时同步进度，便于第二次转化。
对客户的信息进行精细化管理，避免客户资源的丢失和浪费。
通过数据分析来了解渠道线索质量、业务员销售能力等，优化推广渠道，优化线索分配。
用制度来驱动对客户关系管理系统的使用和目标管控，而避免线下因为销售的离职而客户资源被带走的这种情况。
客户关系管理系统的核心价值是对线索的索取、对线索的跟进、以及对线索的服务最后促成转化，以及后续线索转化为客户后，提高客户的忠诚度，赢得客户的信任和认同，并促进客户的二次交易，通过优化客户关系实现公司销售业绩的长期增长。
客户关系管理系统只是一种辅助销售的工具，而不能因为其复杂性，导致人为所累。选择客户关系管理系统，核心都在于提升服务体验，提高客户的满意度，提高客户对平台的信任度，打造企业的私域流量。如果没有用心的服务客户，即便花高价打造一套完美的客户关系管理系统系统，也只是徒劳。
点镜客户关系管理系统是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。
责任编辑：
相关知识
客户关系管理系统是什么？有什么用
客户关系管理（第三版）
客户关系管理的工作流程 客户关系管理的核心是什么？ 为什么
crm客户关系管理系统有哪些亮眼功能
客户关系管理心得
该如何定义客户关系管理
客户关系管理理论
社会化客户关系管理
客户关系管理方法论
如何管理CRM中的客户关系
网址: 客户关系管理系统应用分析 https://m.huajiangbk.com/newsview948512.html
| 上一篇: 微信客户管理系统的选择与应用 |
下一篇: 为什么CRM系统对销售很重要？ |
