从国内领先到口碑尽失，鲜花电商花+怎么了？
从领先，到落后，全在用户一念之间，
网络营销玩得再6，不如本身产品质量过硬，
趁大势还在，需趁早改变。
你都是在什么时候会想到买花这件事？
情人节到来的时候？要表白、要求婚、要结婚的时候？感谢老师、感谢领导、感谢一切大佬的时候？
你有没有想过在日常没有什么特别事情发生的时候，单纯买一束花提升一下生活情趣？
反正Flowerplus花加（花+）是想到了。
▲来源丨花+官网
中国传统鲜花市场上，生活鲜花仅占5%左右，而在美国，这个比例高达40%，英国更是超过半数，达到了57%。据研究，中国的鲜花零售有望在2020年达到千亿规模，其中日常鲜花就将达300亿—400亿。
花加正是看到了这个潜力巨大的市场。
花加是国内最早创建鲜花订购模式的日常鲜花服务商之一。
“线上按月订购+每周产地直接配送+增值服务”的商业模式，看准25—38岁的年轻女性白领渴望低价提升生活品质的需求，以百元四束的价格切入市场，培养人们日常用花、养花的消费习惯。
截止4月，花加的微信注册用户已达450万，月发货200万，订单额突破7000万，已实现盈利。
花加的成功绝非偶然，他们的运营和营销玩得可是非常6了。
第一，分析用户人群，细分消费场景，满足用户多元化的需求。
最先，花加只有98元4束和168元4束两个产品线，后来，又针对不同的人群推出了简约、清新、格调、高端等多种风格，将产品线拓展至上十种，并且还推出了一系列的周边产品：花瓶、花剪、保鲜液等等。
▲来源丨花+官网
针对用户的消费场景，花加推出了mini瓶花，切入用户在办公室、咖啡厅、奢侈品店等高端商务场景的用花需求。
可以说，花加的产品线是跟着用户的需求走的。
第二，玩出花样的营销方式。
从与阿迪达斯合作运动系列，与同道大叔合作星座系列这种联合各品牌推出主题花、增加仪式感的形式；
到在属于鲜花的节日七夕，联合迪士尼、网易云音乐、滴滴优享、京东、6号包厢等一线品牌打造跨界营销活动；
再到追热点，在《三生三世十里桃花》热播期间，联手优酷对北京西单地铁站进行改造，打造线下十里桃林；
花加的营销花样以“花”为切入点，跨品牌、跨平台、跨形式的营销，也为花加的火爆提供了许多可能。
第三，采购、生产、物流，全流程系统。
花加拥有6000亩的自营稀有品种花田，几千家签约花农和大中型鲜花种植基地，还有7个大型前置仓和4万平现代化的鲜花工厂，对物流也有强大的整合能力，为订单搭配不同的物流配送方式。
▲来源丨花+官网
但是，最近花加正遭遇越来越多的用户吐槽，也正失去大批用户的选择和信赖。
为什么？
有网友评价：
“flower plus质量也不咋地，每次送来的花都不新鲜，客服的回答一样是：这是保护花瓣....然后返现8元给你。”
有网友调侃：
“如果你想在大清早收到这么一束白菊花，请订购flower plus。”
▲来源丨知乎网友Arthas Menethil
有网友建议：
“花加的花真的不要再买了，丑哭，而且花量越来越少。”
可见，究其原因，问题还是出现在产品和服务上。
用户吐槽花不新鲜，就需要提高效率，用更精确的算法，来适配物流，缩短从采集到送达的时间，降低损耗率。
用户吐槽花的搭配，就要招聘更专业的花艺师，来研究花的搭配，不要用业余的来破坏用户的印象。
用户吐槽客服，就要重视客服工作，对客服进行专业培训，明确职责。
对用户的分析再精准，营销方式再多样，没有高质量的产品和服务来支撑，也只能换来用户一时的新鲜感，难以深入人心。
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