从领先,到落后,全在用户一念之间,
网络营销玩得再6,不如本身产品质量过硬,
趁大势还在,需趁早改变。
你都是在什么时候会想到买花这件事?
情人节到来的时候?要表白、要求婚、要结婚的时候?感谢老师、感谢领导、感谢一切大佬的时候?
你有没有想过在日常没有什么特别事情发生的时候,单纯买一束花提升一下生活情趣?
反正Flowerplus花加(花+)是想到了。
▲来源丨花+官网
中国传统鲜花市场上,生活鲜花仅占5%左右,而在美国,这个比例高达40%,英国更是超过半数,达到了57%。据研究,中国的鲜花零售有望在2020年达到千亿规模,其中日常鲜花就将达300亿—400亿。
花加正是看到了这个潜力巨大的市场。
花加是国内最早创建鲜花订购模式的日常鲜花服务商之一。
“线上按月订购+每周产地直接配送+增值服务”的商业模式,看准25—38岁的年轻女性白领渴望低价提升生活品质的需求,以百元四束的价格切入市场,培养人们日常用花、养花的消费习惯。
截止4月,花加的微信注册用户已达450万,月发货200万,订单额突破7000万,已实现盈利。
花加的成功绝非偶然,他们的运营和营销玩得可是非常6了。
第一,分析用户人群,细分消费场景,满足用户多元化的需求。
最先,花加只有98元4束和168元4束两个产品线,后来,又针对不同的人群推出了简约、清新、格调、高端等多种风格,将产品线拓展至上十种,并且还推出了一系列的周边产品:花瓶、花剪、保鲜液等等。
▲来源丨花+官网
针对用户的消费场景,花加推出了mini瓶花,切入用户在办公室、咖啡厅、奢侈品店等高端商务场景的用花需求。
可以说,花加的产品线是跟着用户的需求走的。
第二,玩出花样的营销方式。
从与阿迪达斯合作运动系列,与同道大叔合作星座系列这种联合各品牌推出主题花、增加仪式感的形式;
到在属于鲜花的节日七夕,联合迪士尼、网易云音乐、滴滴优享、京东、6号包厢等一线品牌打造跨界营销活动;
再到追热点,在《三生三世十里桃花》热播期间,联手优酷对北京西单地铁站进行改造,打造线下十里桃林;
花加的营销花样以“花”为切入点,跨品牌、跨平台、跨形式的营销,也为花加的火爆提供了许多可能。
第三,采购、生产、物流,全流程系统。
花加拥有6000亩的自营稀有品种花田,几千家签约花农和大中型鲜花种植基地,还有7个大型前置仓和4万平现代化的鲜花工厂,对物流也有强大的整合能力,为订单搭配不同的物流配送方式。
▲来源丨花+官网
但是,最近花加正遭遇越来越多的用户吐槽,也正失去大批用户的选择和信赖。
为什么?
有网友评价:
“flower plus质量也不咋地,每次送来的花都不新鲜,客服的回答一样是:这是保护花瓣....然后返现8元给你。”
有网友调侃:
“如果你想在大清早收到这么一束白菊花,请订购flower plus。”
▲来源丨知乎网友Arthas Menethil
有网友建议:
“花加的花真的不要再买了,丑哭,而且花量越来越少。”
可见,究其原因,问题还是出现在产品和服务上。
用户吐槽花不新鲜,就需要提高效率,用更精确的算法,来适配物流,缩短从采集到送达的时间,降低损耗率。
用户吐槽花的搭配,就要招聘更专业的花艺师,来研究花的搭配,不要用业余的来破坏用户的印象。
用户吐槽客服,就要重视客服工作,对客服进行专业培训,明确职责。
对用户的分析再精准,营销方式再多样,没有高质量的产品和服务来支撑,也只能换来用户一时的新鲜感,难以深入人心。
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