南宁机场“七色花·向阳花”班组为老年旅客提供“暖心之旅”服务
中国民航网 通讯员刘英瑛、覃洁 报道：为了让老年旅客能够顺畅、舒适、安心乘机，南宁机场地勤服务部“七色花·向阳花”班组从老年旅客需求出发，提供个性化服务，努力提升老年旅客乘机体验。
“七色花·向阳花”班组为老年旅客提供陪同、引导服务（刘英瑛/摄）
陪同服务
“七色花·向阳花”班组为60岁以上有需要的老年旅客提供全程陪同、引导一站式暖心服务。协助老年旅客办理值机手续、托运行李、安检过检，直至引导旅客到达登机口候机。陪同、引导期间，尽力满足老年旅客的乘机需求。
“七色花·向阳花”班组为老年旅客提供轮椅服务（刘英瑛/摄）
轮椅服务
“七色花·向阳花”班组为60岁以上有需要的老年旅客提供免费轮椅服务，对无人陪伴乘机的老年旅客，安排专人全程协助和陪同，竭诚解决老年旅客面临的出行难题。
翻译服务
针对使用方言的老年旅客较多的特点，“七色花·向阳花”班组配备了方言翻译机，搭建起了与老年旅客便捷、高效沟通的桥梁，拉近了彼此之间的距离。面对使用方言的老年旅客，“七色花·向阳花”班组做到语言再浅显一些，语速再缓慢一些，服务更贴心一些。
“七色花·向阳花”班组真情服务老年旅客（刘英瑛/摄）
真情服务
2021年1月13日，“七色花·向阳花”班组服务员邓嘹笙接待了一名无人陪伴轮椅老奶奶。候机期间，邓嘹笙贴心为老奶奶取温水服药，担心老奶奶着凉，找来了毛毯为她御寒，一直陪着老人拉家常，视老奶奶如亲人，悉心陪伴和照顾。登机前，老奶奶将感受到的真情“写”在了感谢信里，还和我们的“向阳花”小姐姐拉钩约定，明年还要再来南宁相见。
南宁机场地勤服务部“七色花·向阳花”班组始终秉持“真情服务”理念，把旅客服务工作不断做实、做细、做优，大力弘扬尊重老年人、关爱老年人的社会风尚，成为南宁机场宣扬“社会主义核心价值观”的重要文明窗口。下一步，“七色花·向阳花”班组还将不断优化升级老年旅客服务方式，进一步提升服务质量，为老年旅客的便利出行贡献“七色花·向阳花”品牌服务力量。
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