农发行应县支行以客户维护为中心，提升服务质效

• 花匠小妙招
• 2024-11-15 19:50

　客户是银行发展的第一核心，有效的客户维护是提升银行服务品质的关键。为了更好地服务客户，农发行应县支行采取了一系列措施，以满足不同客户的差异化需求，不断提升客户满意度和认可度。
该行始终把满足客户需求放在首位，通过定期回访、客户现场咨询等方式，深入了解客户的意见和建议。通过与客户的关系维护，使得客户直接与柜面人员沟通，畅谈业务需求与建议，进而改善服务质量，提升整体客户体验。
为了提高业务办理的便利性，该行配备了专业的柜面人员，确保客户在办理业务时能够得到及时的指导和帮助。同时，银行也即将推出便捷的自助服务终端，客户可以进行快速查询、转账等操作，节省等待时间。在特殊情况下，如客户出差或旅行，该行提供线上“远程咨询”服务，客户只需通过手机APP即可完成部分业务的办理，无需亲自到网点。
在数字化时代，微信和手机成为了客户与银行沟通的重要渠道。该行柜面人员提前添加客户微信，方便客户咨询业务、办理预约、了解活动等。同时，客户还可以通过手机银行APP，24小时随时随地进行余额查询、转账等操作。此外，客户如有紧急需求，还可通过微信及时联系我行人员，获得实时的专业支持。
未来，该行将继续优化服务模式，努力为客户提供更优质的金融服务，构建长期良好的合作关系！（刘祺允）

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