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“花点时间”涉嫌欺诈被投诉鲜花电商盈利难题怎样解决? 最近，一则微博在网上扩散，设计事件为：“花点时间”称使用网上花店的优惠券，可以抵扣99元，并且是无门槛使用。不过，消...

花匠小妙招
2024-11-15 22:53

　　最近，一则微博在网上扩散，设计事件为：“花点时间”称使用网上花店的优惠券，可以抵扣99元，并且是无门槛使用。不过，消费者在领取优惠券并下订单后，在等待鲜花上门的过程中却出现了问题：该优惠券只针对下单金额超过3999元的7级用户，如果不是7级用户，就会被取消订单且退钱。虽然“花点时间”已经把钱退回给消费者，消费者却有质疑：商家是通过这种方式骗取关注，套取用户个人信息。

　　“花点时间”因是女明星高圆圆投资，让此问题更受关注，在微博上，有400多万人关注此事。对此次事件，“花点时间”并未作出回应。不过，这却是消费者对“包月鲜花”吐槽的一个侧面。

　“花点时间”运营现状不佳

　　对于鲜花电商而言，卖点在于便利和性价比，和传统花店相比，价格上优势明显，但其服务和损耗成为短板。如何盈利始终是个难题。

　　一、盈利仍有一定压力

　　在3月6日，据有关媒体报道称，继与麻袋理财、首汽约车、BOSS直聘后，鲜花电商“花点时间”又展开了和保健品龙头汤臣倍健的跨界合作。“花点时间”合伙人肇州曾公开表示，频繁启动跨界合作主要是达到外部引流的目的，因为只有手握足够的流量，才有资本去说变现。由此可以推断，这家公司在盈利方面仍存在一定压力。

　　来自全国企业信用信息公示系统的资料显示，“花点时间”公司全名为花意生活(北京)电子商务有限公司，注册资本180.82万元，法人为朱月怡，高圆圆为公司的第二大股东，青山资本、梅花天使、清流资本等知名机构也现身公司股东榜，至于具体的出资信息，“花点时间”并没有对外公开过。

　　尽管获得了不少资本的支持，众多鲜花电商一样，“花点时间”最终还是要去面对盈利这个“难题”。据了解，在仓储条件、冷链配送等方面与鲜花电商有着众多相似之处的生鲜电商绝大部分都处于亏损状态，有分析认为，生鲜作为刚性消费品尚且如此，而鲜花作为非必需品，享受性大于实用性，它的盈利状况可想而知。

　　二、鲜花质量下滑严重售后服务屡称被吐槽

　　鲜花电商带来了便利和高性价比感受，但参差不齐的鲜花质量让一些消费者感到也十分困扰。很多顾客对反应，近期从“花点时间”购买的鲜花，不够新鲜、运输破损等情况屡屡出现。“花点时间”80%的花都来自云南花田，从采摘到运送到消费者手中，需要经过多个流程，而每个流程都需要有相对应的成本，鲜花还会出现一定的损耗。

　　在贴吧、知乎等互动平台可以发现，消费者对于“花点时间”产品和售后服务，几乎是负评一片，而“吐槽点”主要集中在“花朵不新鲜”、“没有按时收到花”、“客服找不到”、“投诉从来没得到反馈”领域。

　　三、与其他鲜花电商相比几乎无差异化

　　资料显示，“花点时间”成立于2015年，不管是运营模式、鲜花种类、还是鲜花的定价，甚至是每次促销的噱头，几乎与flowerplus等鲜花电商如出一辙。据了解，“花点时间”与flowerplus走的都是生活类鲜花消费路线，营销方式都是类似都是类似“99元包月”“包年套餐”的形式;花材也多为玫瑰、康乃馨、洋桔梗等常见易活的品种，可选择种类并不多。

　　随着移动互联网的普及消费的不断升级，鲜花消费开始进入日常消费范畴。在此背景下，一大批鲜花电商如雨春笋般涌现，因此，鲜花电商“同质化”现象严重。“花点时间”也同样存在这样的缺陷。

　　四、套路销售遭质疑

　　根据“花点时间”的用户反馈，他们对包月鲜花电商们的“套路”进行质疑。套路一：加了滤镜的照片加上优美的文字，让人动心。“心砰砰跳的时候，就只有春天了”“我唯一想做的事情，就是去拥抱你” 这样的文字，再加上有意境的花的图片，让感性的女性乖乖下单。问题是，收到的实物跟照片上有不小的差距。

　　套路二：附加的东西贵。包月鲜花只会在第一次时送花瓶，此后收到的鲜花就则不再赠送花瓶，鲜花修剪还需要购买剪刀。于是， “一个花瓶50多，一把剪子50多，买花不贵，附加的东西贵。”

　鲜花电商亏损或成常态?

　　鲜花市场向来以传统的礼品消费为主，据统计，礼品消费约有1000亿市场，占全部消费的比率高达95%。但随着人们消费水平及对生活品质的要求逐渐提高，鲜花的日常消费也逐渐扩大。加之互联网与物流运输的高速发展，鲜花O2O公司遂日渐增多。以爱尚鲜花、野兽派、roseonly、胡须先生等为代表的鲜花电商纷纷创立，通过O2O、B2B、B2C等模式吸引了大批的年轻用户，但该行业的业务发展模式及盈利状况一直备受市场关注。

　　然而，鲜花电商亏损似乎已经成为行业常态。以2016年4月份挂牌新三板的爱尚鲜花为例，在鲜花电商模式当中，爱尚鲜花因为最早涉足资本市场登陆新三板，被称为“鲜花第一股”而为大众熟知，其业务模式也向外界呈现出鲜花经济发展的一角。

　　成功登陆新三板且顺利融资，爱尚鲜花的业绩表现却不尽人意。其年报数据显示，虽然公司收入增长、毛利率稳定，但报告期内一直未能盈利。2014年和2015年的亏损金额分别达到了1054万元和2420万元。

　　2016年2月份，爱尚鲜花在其公布的《公开转让说明书》中自曝刷单26万笔虚假收入3000万元，一时之间，舆论哗然。据公司自己公布的数据显示，公司2013至2015年连续刷单近26万笔，累计产生3000万元的虚假收入。且刷单行为一年比一年频繁，2013年、2014年分别刷单8701笔、9万笔，到了2015年仅前7个月就刷单16万笔，刷单产生的虚假业绩比重也越来越高，分别约占当期销售的4.9%、24%和42%。这也导致其在2015年8月停止刷单后，业绩迅速下跌。据数据显示，爱尚鲜花2015年前7个月的月均营收额为411万元，停止刷单后，8月~12月的月均营收额则降为164.4万元，每月下跌达246.6万元。

　　据业内人士透露，目前鲜花电商已经进入了一个白热化的竞争阶段，鲜花电商比拼的不只是价格，还有其协同综合能力的竞争，包括供应链和物流。鲜花电商平台胡须先生负责人透露，尤其以七夕、情人节，这种节日鲜花量大增，会对供应链带来不小的压力。

　　而另有鲜花电商平台的投资人认为，“现在的市场还处于价格战博弈阶段，鲜花电商最终是走向合并还是会不断优胜劣汰，未来还很难说。”

　　比起其他的鲜花电商，“花点时间”因为高圆圆的入股，似乎赢在了起跑线上，但是，名人效应背后，“花点时间”是不是更应该花点时间在服务和口碑上呢。不可否认，明星开店或是投资肯定是粉丝效应占主导，但是这种粉丝效应并不是长久之计，最终还是要靠产品质量和服务的创新取胜。

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