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毕业设计高效能店铺管理技能提升课件.ppt

花匠小妙招
2024-11-25 04:08

毕业设计高效能店铺管理技能提升课件

VIP会员的价值更为稳固的地区消费群体专卖形象的延伸与拓展稳固的区域市场地位及市场占有率稳健的经营模式和相对稳定的利润空间回报促销推广的针对性和有效性，彻底解决库存积压问题提升市场抗风险能力建立差异化VIP客户服务体系 “店铺营运时间长度是有限的，但是宽度和广度是无限的。” 建立差异化VIP客户服务体系逐步募集会员建立VIP虚拟会所式俱乐部为会员提供“超越期望，服务无极限” 超值服务建立差异化VIP客户服务体系网络性服务特定区域内以至全国的服务网络的优惠待遇消费积分统计与返利网站B2B服务终端信息共享专业咨询服务最新优惠预告向区域客户服务中心申诉建立差异化VIP客户服务体系终端服务购物享受XX折优惠纯羊毛类产品3次免费干洗服务化纤品类5次免费水洗服务所售产品终身免费熨烫服务免费修改裤脚服务三天内不满意原价换货服务(有条件) 传统节日、生日的礼品问候优先选购未公开打折的商品有机会参加区域性会员联谊享受特为会员而设立的其它联营机构优惠送货服务特殊的服务技巧新产品预订服务建立差异化VIP客户服务体系如何在短期内募集较多的会员？如何培养会员群体的品牌忠诚度？我们将面临两大课题建立差异化VIP客户服务体系店铺的形象标准及公众信誉要达标店主的服务意识要达标 ——把顾客当作朋友店员的服务素质及推荐方式要达标会员募集的过程，实际上就是终端渗透的过程如何在短期内募集较多的会员？建立差异化VIP客户服务体系如何做好终端渗透？我们首先要搞清楚： ——除了专卖/柜之外，服装销售的终端还能够在哪里？讨论）建立差异化VIP客户服务体系如何培养会员群体品牌忠诚度？诚信——信守会员服务承诺！注意服务态度和服务质量做好信息流的管理与分析（数据管理）与客户服务中心做好协同服务在创造机会同时，把握好有限的沟通机会提供个性化、人性化的服务建立差异化VIP客户服务体系如何提供人性化、个性化服务？三日回访？母亲节祝福父亲节祝福生日祝福第七节仓储管理品类结构和比例决定仓库和货架格局销售业绩决定仓存量执仓的重要性存货卡管理折装分码定置摆放挂装分码定置摆放仓库货品进出规则包装物料回收规则盘点管理快速取货联系第八节销售咨讯管理内/外不同的报数技巧对内报数方法正常期报数高峰期时段报数日报数品类报数系列报数对外报数方法暗语报数团队语言报数不报数竞争品牌销售资讯收集商圈分析商圈竞争品牌定位竞品销售业绩资讯收集竞品客流量收集竞品成交量收集竞品促销活动及效果收集商品销售及调整资讯收集竞品客户评价收集竞品市场终端异动收集客户流向分析---VIP客户流失的检讨流失了多少?(数据) 流去了哪里?(观察) 竞品靠什么吸引我们客户?(对话) 我们的差距在哪?(检讨) 我们的行动方案(补救) 第九节现场培训管理 “你想做沙僧还是孙悟空”---确立角色发展方向 “取经团队的等级关系”---定向师徒关系的确立 “三人行,必有我师”---交叉培训的作用 “如来佛的千里眼”---密切关注培训时效 “皇帝轮流做,明年到我家”—轮岗的角色互换第三单元店铺促销管理营业中的应对要领运用自己受训的知识、经验，如实讲述商品情况；懂得自己销售的不仅是商品本身，还有服务、知识、品牌；积极做好每一笔销售；唱价时要同时说出颜色、号码、件数、零售价等；指示引导的手势要恭敬：手臂与胸平，手指并拢，不得用单指面对顾客；作为礼品的商品应撕掉价签；介绍商品要适度，不可给顾客有强买压力；交接工作要井然有序，避免给顾客心乱的感觉；工作交接应在顾客离开，服务完成后再进行；营业中特殊情况处理缺货处理